Agent(E) Service à La Clientèle

Vous êtes à la recherche d’un emploi stable où votre contribution aura un impact concret sur le bien-être d’autrui ?

GPM Régimes collectifs (GPM), un des plus importants administrateurs privés de régimes d’assurance collective au Québec, connait une croissance constante depuis les vingt dernières années. Notre mission Client à Vie est à l’origine d’une constante recherche d’excellence dans les services que nous fournissons, et de l’approche dynamique qui caractérise notre entreprise.

Joindre la famille GPM, c’est s’offrir une carrière au sein d’une entreprise humaine et authentique. Entouré de collègues et gestionnaires d’exception, vous aurez l’opportunité de vous épanouir et d’atteindre de nouveaux sommets.

**Pourquoi GPM ?**
- **Offrez-vous la tranquillité d’esprit grâce à une rémunération concurrentielle révisée annuellement.**:

- **Planifiez votre retraite avec un régime au sein duquel GPM contribue avec vous.**:

- **Misez sur votre bien-être en ayant accès à plusieurs avantages**:

- Horaire de travail du lundi au vendredi de jour ;
- Régime d’assurance collective payé en totalité par l’employeur afin de maximiser votre revenu ;
- Téléconsultation médicale ;
- Programme d’aide aux employés ;
- 13 jours fériés par année ;
- 3 semaines de vacances annuelles ;
- 5 journées de congés mobiles par année.
- **Réalisez votre plein potentiel par l’entremise du soutien de votre gestionnaire et de la formation continue.**:

- **Parce que le plaisir est tout aussi important, profitez des activités sociales offertes par l’employeur pour prendre du bon temps avec vos collègues.**

**Description du rôle**

**L’Agent.e │ Service aux membres** répond aux appels des membres et leur fournit des renseignements, propose des solutions ou résout des problèmes en ce qui a trait à leur régime collectif et à leurs demandes de règlement, le tout dans un contexte de service à la clientèle qui respecte les normes de service et les valeurs de GPM.

L’agent est aussi responsable d’analyser et de traiter les demandes de règlement médicales, paramédicales, et dentaires qui sont soumises par les membres, sur une base quotidienne et en conformité avec les politiques et procédures de GPM.

Pour bien s’acquitter de ses fonctions, l’ Agent.e reçoit une formation exhaustive étalée sur les trois premiers mois de travail.

L'Agent.e doit être bilingue étant donné que nous desservons de la clientèle à l'extérieur de la province du Québec.

**Les responsabilités**
- Établir un lien de communication empathique et efficace pour chacun des appels entrants;
- Prendre tous les moyens à sa disposition pour informer le membre avec précision et résoudre chaque situation jusqu’au bout sans transfert ou nécessité de suivi et ce, à l’entière satisfaction du membre;
- Lorsqu’un suivi est nécessaire, s’assurer de maintenir le contact avec le membre de façon quotidienne jusqu’à pleine résolution;
- Retourner tout message laissé par un membre dans les trois (3) heures qui suivent l’appel;
- Analyser et traiter les demandes de règlement médicales, paramédicales, dentaires, CPAP, et de nature connexe quotidiennement en suivant rigoureusement chacune des étapes du processus;
- Contacter des fournisseurs de service et effectuer des recherches en ligne afin d’étoffer l’analyse des demandes en cas de variance avec la norme;
- Exercer un jugement et agir de façon proactive afin d’assurer le règlement des réclamations non-conformes dans les meilleurs délais;
- Présenter des solutions d’amélioration des processus en place;
- Assurer son appui aux autres membres de l’équipe, au besoin;
- Effectuer des recherches afin de clarifier et résoudre les situations problématiques
- Autres tâches connexes nécessaires à la pleine réalisation de son rôle.

Nous sommes impatients de vous rencontrer

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

- Français et Anglais couramment (Obligatoire)