Technicien de Service Soutien Corporatif

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- Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder._

Pourquoi Solotech ?

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les **domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle**, notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. **Notre ambition ?** Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans

**Ta journée ressemblera à ceci**:

- Assurer la bonne fonctionnalité des salles, effectuer des vigies techniques et s’occuper des webdiffusions;
- Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
- Développer d’excellentes relations avec les clients:

- Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle;
- Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins;
- L’écoute et la compréhension des besoins des clients;
- Réassigner les demandes vers le bon canal de prise en charge;
- Exposer des solutions aux clients;
- Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie;
- Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site;
- Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces;
- Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible;
- Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement.

**Ton profil**
- Bilingue : français et anglais
- Détenir un DEC ou un DEP (électronique), génie électronique, production télévisuelle ou l’équivalent;
- 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire;
- Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial;
- Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC)
- Connaissance en réseautique;
- Connaissance de la suite Microsoft Office;
- Détenir un permis de conduire valide (un atout);
- Doit être disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques en fonction des projets (tôt le matin ou le soir selon les besoins des clients);
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client;
- Assurer un excellent service à la clientèle;
- Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration;
- Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et des délais serrés;
- Forte habilitée à travailler sous pression et capacité de s'adapter au changement;
- Aisance à travailler avec peu d’information (Autonomie et débrouillardise).

**Notre offre pour toi**:

- Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
- REER collectif avec cotisation de l’employeur
- Possibilités de formation et d'avancement de carrière
- Remboursement des frais professionnels et de développement
- Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.
- Agencies: kindly refer to our website on how to proceed._

Why Solotech?

To take your career to the next level As a global leader in **live productions, systems integration and virtual technology**, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. **Our ambition?** To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years

**Your day will look like this**:

- Ensure the proper functioning of the rooms, perform technical monitoring and handle webcasts;
- Respond to clients' technical needs in a courteous and timely manner to meet their expectations;
- Develop excellent relationships with clients:

- Act as a strategic advisor to clients;
- Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs;
- Listening and understanding customer needs;
- Re-assign requests to the right channel;
- Presenting solutions to customers;
- Document the work done in the ticketing tool;
- Update customer and Solotech internal documentation in accordance with changes made on site;
- Make recommendations and execute maintenance and parts replacement;
- Collaborate with the various stakeholders to ensure the best possible customer service;
- Find replacement solutions in order to try to make a system functional despite an equipment failure.

**Your profile**:

- Bilingual: French & English
- DEC or DEP (electronics), electronic engineering, television production or eq