Agent-e Support Backline

Description de l'entreprise
On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.
Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart.
Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste_
Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?_
En tant qu’agent-e du support technique de niveau 3, tu auras à fournir support technique plus approfondi pour répondre aux questions et problèmes techniques de nos clients tout en assurant leur satisfaction et en développant une relation de confiance avec eux. L’ensemble de tes actions servira à:

- Gérer les demandes des clients plus complexes tout en maintenant la qualité et en traitant le volume.
- Dépanner et trouver une solution aux problèmes des clients qui ont été remontés par les collègues du support technique de première ligne.
- Identifier et signaler les défauts du système à l'équipe de développement.
- Fournir à l'équipe produit des commentaires pertinents pour améliorer l'expérience produit du client.
- Maintenir un haut niveau de connaissance des produits, maîtriser les processus, être un expert des produits et de l'industrie.
- Identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle, recommander des initiatives qui contribuent aux objectifs de l'équipe.
- Être l'une des voix du client au sein de l'entreprise.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**
Nous sommes une équipe de 5 agent-es qui travaillent étroitement en équipe. Il nous arrive souvent de travailler en paires, de se poser des questions et de collaborer sur des problèmes complexes. Chaque membre de l’équipe apporte un quelque chose de différent et nous valorisons la diversité de l’équipe est des expériences de chacun-e.
- Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?_
- L’opportunité de devenir un expert (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement technique Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate.
- La possibilité de te perfectionner avec diverses techniques d’analyse d’architecture client-serveur et possibilité de t’impliquer dans l’amélioration continue de produits en collaboration avec les développeurs directement.
- Tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance technique des produits et des cas clients.

**Qualifications**:

- Capacité à naviguer dans une solution C# et comprendre le lien entre les classes/interfaces ;
- Avoir des notions sur l'architecture client-serveur ;
- Avoir des notions sur le protocol HTTP et sur IIS ;
- Esprit analytique, être empathique et orienté-e client ;
- Bilinguisme (français-anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Intérêt à travailler dans un environnement en constante évolution.

Atouts:

- Bien connaître l’écosystème Microsoft (Suite Office 365, Sharepoint Online, Teams, Azure) ;
- Expérience avec Zendesk et JIRA.

Informations complémentaires
Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître
LI-Remote

Type d'emploi : Temps Plein