Agent(E) de Support à La Clientèle Customer Support Agent

**_La version française précède la version anglaise_**

- Vous cherchez à rejoindre une entreprise innovante où technologie et équipe dévouée se rencontrent ?
- Une entreprise où chaque journée vous permet d’apprendre, de contribuer et de faire la différence à grande échelle ?

**_ Avons-nous suscité votre intérêt ? Alors, parlons de l'entreprise..._**

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Qui sommes nous?_**

Tout commence avec notre équipe dévouée et talentueuse. En tant que leader reconnu du secteur, nos centres de données aident nos clients à améliorer la connectivité, la redondance et le temps de fonctionnement de leur réseau, à augmenter ou à réduire leur capacité, à réaliser des économies et à assurer un niveau élevé de sécurité physique. Tout cela serait impossible sans les **_personnes talentueuses _**d'eStruxture.

**À propos du rôle**

Nous sommes à la recherche d’un(e) **Agent(e) de support à la clientèle** pour rejoindre notre équipe dynamique.

Ce poste est au cœur de notre service client : vous serez le premier point de contact pour nos clients à l’échelle nationale. Vous aurez un rôle clé dans le traitement des demandes d’assistance, la surveillance de nos systèmes et la gestion des incidents, le tout dans un environnement stimulant et axé sur la technologie.

**Ce que vous ferez au quotidien**

Les tâches et responsabilités comprennent, sans se limiter aux tâches suivantes:
Support client - première ligne

- Répondre aux demandes des clients via notre système de billetterie et par téléphone
- Traiter les tickets entrants et assurer leur suivi auprès des bonnes équipes
- Effectuer un premier niveau de dépannage réseau
- Envoyer des notifications générales aux clients
- Participer à la migration de clients et au suivi de la maintenance
- Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance & alertes

- Surveiller les environnements critiques : installations, sécurité physique et réseau
- Réagir aux alertes en temps réel et effectuer des rondes sur site
- S'assurer que tout incident est pris en charge rapidement

Gestion des incidents & escalades

- Analyser les incidents prioritaires et transmettre au bon service
- Fournir des mises à jour aux clients et gérer les escalades si nécessaire

**Conditions de travail**

Ce poste s’inscrit dans un environnement de **centre de données 24/7**. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine), avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures.

Le rythme peut être soutenu — vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

**Le profil que nous recherchons**

Expérience

- Expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un centre de données ou un environnement de services TI
- Connaissance des meilleures pratiques ITIL (particulièrement la gestion des incidents)*
- Expérience en support technique, réseaux, serveurs ou sécurité informatique
- Aisance avec les systèmes de billetterie*

Formation

- Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Esprit d’équipe, rigueur, attention aux détails
- Forte orientation client

Compétences/connaissances techniques

- Billetterie d’assistance (type Jira, Zendesk, etc.)
- Bases en réseau et environnements TI (fournisseurs de services, colocation)
- Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services technologiques *
- Excellente communication.
- Forte orientation service.

- Considéré comme un atout

**Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.**

- Are you looking to join an innovative company where technology meets a dedicated team?
- A company where every day offers opportunities to learn, contribute, and make a difference on a large scale?

**_ Have we piqued your interest? Let's talk about the company..._**

**_
Who are we?_**

Everything starts with our dedicated and talented team. As an award-winning industry leader, our data centers help our customers improve network connectivity, redundancy, and uptime, scale up or down, increase cost savings, and provide a high level of physical security. This would be unachievable without the **_people _**of eStruxture.

**About the Role**

We’re looking for a **Customer Support Agent** to join our dynamic team. In this frontline role, you’ll be the first point of contact for our customers across Canada. From responding to support requests to monitoring our systems and managing incidents, you’ll help ensure a seamless and responsive customer experience — all in a fast-paced, tech-driven environment.

**What you’ll do**

The duties and responsibilities include but are not limited to:
Customer Request Management

- Respond to incoming customer requests via the ticketing system and phone
- Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments
- Perform