Superviseur(E) Service La Clientèle

Nous sommes fiers d'obtenir des résultats exceptionnels dans l'exploitation d'hôtels grâce à notre capacité à combiner la science supérieure de la gestion hôtelière avec l'art et le professionalisme de l'hospitalité. êtes-vous à la recherche d'une entreprise prospère pour grandir avec? Avez-vous ce qu'il faut pour grandir avec nous?

Le Superviseur(e) Service La Clientle est responsable de la réception et de l'hôtel, en l'absence du Superviseur(e) de la réception

Responsabilités:

- La capacité de diriger et de contrôler les activités du guichet, des réservations, des activités pour les invités et de garantir le respect des normes, des politiques et des procédures du Sandman Hotels Group
- La capacité de s'assurer que le personnel qualifié est sélectionné est embauché et formé dans tous les domaines de responsabilité.
- Doit s'assurer que tout le personnel est bien informé des objectifs et des politiques du service.
- La capacité à garantir la bonne image est maintenue par tous les membres de l'équipe en ce qui concerne le toilettage et les normes uniformes.
- La capacité de soutenir et de participer à tous les programmes, politiques et procédures des hôtels, en mettant un accent particulier sur l'orientation des nouveaux employés.
- La capacité à appliquer un traitement équitable aux mesures disciplinaires et à fournir des documents justificatifs.
- La capacité de préparer toutes les prévisions nécessaires; travailler en étroite collaboration avec les services de réservation, de réception et de vente afin de maximiser l'occupation, les tarifs et les revenus. Tient tous les départements informés des fluctuations du niveau d'activité, des invités spéciaux, des groupes, etc.
- La capacité d'établir et de maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une participation, une productivité, un moral et un service clients optimaux.
- La Capacité à développer des relations avec les clients, les clients récurrents, les contacts de groupe, etc. afin de fournir un service client personnalisé maximal.
- La capacité de faire des suggestions pour améliorer les opérations globales en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients, des revenus ainsi que sur la réduction des coûts.
- La capacité à soutenir la philosophie des hôtels, auberges et suites Sandman en matière de développement des employés, de moral et de programmes d'institutions visant à assurer l'efficacité et la promotion de cette philosophie au sein de la Division des chambres.
- La capacité de surveiller et d'analyser la masse salariale de la division des chambres pour
- Prendre les réservations reçues par téléphone ainsi que par courriel.
- Accueillir les clients selon les standards Sandman.
- Garantir un séjour agréable dès l'arrivée du client, jusqu'à son départ.
- Faire les départs et facturations des clients.
- Effectuer les tâches journalières.
- Accueillir les différents groupes touristiques tout au long de l'année.
- Décrire les services et expliquer le fonctionnement de l'hôtel.
- Répondre aux différents besoins des clients et savoir les conseiller selon les divers types de clientèles.
- Veillez au bon fonctionnement du département.

Exigences:

- Doit parler Français et Anglais
- Posséder une expérience dans la gestion d'hôtels, en particulier dans le département des chambres.
- Démontrer des compétences de superviseur; bon jugement et bon sens.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Excellentes aptitudes pour l'organisation et la gestion du temps, avec la capacité d'établir des priorités pour soi et pour les autres

REMARQUES:
Vous devez avoir le droit légal de travailler au Canada pour présenter une demande. puisque l'employeur n'a pas d'evaluation d'impact du marché du travail (EIMT) qui soutient un travailleur étranger.

**Les demandes d'emploi ne seront pas acceptées par courriel, en personne ou par télephone.