Superviseur(Euse) - Service à La Clientèle

Vous désirez jouer un rôle clé au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et dynamique ? Vous démontrez un leadership naturel et vous désirez mettre à profit vos compétences ? C’est l’opportunité idéale pour vous  Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(euse) pouvant diriger notre équipe de service à la clientèle.

Au sein de Securo Vision, vous aurez l’occasion de travailler pour une entreprise qui participe activement à la sécurité oculaire des travailleurs canadiens. En rejoignant notre équipe jeune et passionnée, vous aurez la chance de jouer un rôle stratégique et de participer à la croissance de l’organisation. Le poste requiert d’être en présentiel chez Securo Vision. Vous aurez également la chance de jouer un rôle clé dans la transformation technologique de l’entreprise par le biais de l’implantation de Business Central 365 de Microsoft.

Situé à l’intersection de l’autoroute 20 et 132, directement accessible via les transports en commun, vous serez accueilli dans un environnement de travail chaleureux et décontracté, où le style de gestion est ouvert et participatif. Le succès de notre compagnie repose sur des valeurs telles que l’innovation, la collaboration, l’intrapreneurship et l’intégrité.

Alors si vous aimez relever des défis et faire une différence dans un milieu qui évolue rapidement, n’attendez plus et envoyez-nous votre CV 

**RESPONSABILITÉS**:

- Encadrer et superviser les cinq personnes de l’équipe du service à la clientèle (coaching, évaluation de performance et formation) ;
- Mettre en place les meilleures pratiques en termes de service à la clientèle dans le but de maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client ;
- Valider la qualité du travail et mesurer par le biais d’indicateurs de performance le niveau de service du département ;
- En fonction des résultats et des indicateurs de mesures, proposer et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue ;
- Adresser les cas problématiques en cas d’escalade avec les clients et/ou les cliniques visuelles partenaires ;
- Travailler en étroite collaboration avec l’entrepôt et l’équipe des ventes concernant les commandes ;
- Participer activement à l’amélioration des outils de gestion (plate-forme web de commandes, rapport de gestion, etc.) ;
- Présenter des rapports trimestriels à la direction.

**COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS**:

- DEC ou BACC dans une discipline pertinente (ventes, administration, lunetterie, laboratoire) ;
- 4 à 6 années d’expérience dans un contexte de service à la clientèle et de résolution de plaintes des clients ;
- 2-3 ans d’expérience en gestion d’équipe ;
- Bilinguisme (parlé et écrit) ;
- Maitrise de la suite MS Office ;
- Capacité à être autonome, dynamique et proactif ;
- Connaissance du domaine de l’optique (un atout) ;
- Connaissance de Business Central 365 et/ou de Microsoft Dynamics (un atout).

**POURQUOI CHOISIR SECURO VISION ?**

Pour favoriser le bien-être du personnel, voici les avantages proposés:

- Assurances collectives (maladie, médicament, soins dentaires, professionnels de la santé)
- Service de télémédecine 
- Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact 
- Conciliation travail — vie personnelle
- Stationnement gratuit pour les employés
- Nombreux événements annuels
- Café espresso gratuit
- Potager collectif
- Et bien plus 

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi