Agent(E) en Soutien Technique

Devolutions est le chef de file dans le domaine des outils de gestion de connexions à distance, d'accès réseau et de mots de passe conçus pour les administrateurs réseau et les responsables informatiques.

Depuis 2010, Devolutions aide les départements informatiques à devenir plus efficaces en offrant des outils de gestion professionnels, conviviaux et à faible coût, soutenus par une équipe de soutien de classe mondiale. Devolutions est une société privée située à Lavaltrie, au Canada.

La gamme actuelle de produits de Devolutions est constituée de Remote Desktop Manager (RDM), Devolutions Server (DVLS) et Password Hub.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
L'agent(e) en soutien technique de niveau 1 réalise un large éventail de tâches autant en prévente qu’en soutien après-vente, auprès des clients potentiels et existants. La personne idéale doit avoir une bonne connaissance dans le domaine des technologies de l'information. La capacité à établir et à entretenir des liens forts avec les clients autant par oral que par écrit ainsi que par l’intermédiaire d’outils de conférence Web est essentielle. La gestion de tâches multiples et l’adaptation aux changements fréquents des priorités sont des qualités requises, car ce poste requiert un contact constant avec la clientèle.

**DESCRIPTION DES TÂCHES**:

- Offrir un service d'accompagnement aux clients existants et potentiels;
- Soutenir la clientèle générale;
- Aider l’équipe des Ventes internes;
- Répondre aux billets client ouverts dans notre système de billetterie;
- Répondre aux appels client par téléphone;
- Répondre aux questions client par clavardage;
- Répondre aux questions sur notre forum;
- Offrir et performer des sessions à distance aux clients existants et potentiels;
- Tester/reproduire les problèmes rapportés par les clients.

**QUALIFICATIONS REQUISES**:

- Bilinguisme obligatoire* : 95 % de nos interventions se font en anglais;
- Excellentes habiletés en communication orale et écrite;
- Au moins un (1) an d’expérience dans un poste de soutien à la clientèle (interne ou externe) dans le domaine des TI;
- Démonstration de l'habileté à expliquer avec aisance des concepts d'affaires et techniques par téléphone ou par courriel;
- Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle;
- L’aisance à mener plusieurs tâches de front et une bonne capacité à effectuer son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles.

**ATOUTS**:

- Posséder un intérêt pour la sécurité de l’information
- Connaissance de Salesforce ServiceCloud
- Connaissance de Microsoft TEAMS

**CONDITIONS DE TRAVAIL**:

- Environnement de travail agréable
- 35 heures par semaine
- Programme d'assurances
- Téléphone cellulaire fourni
- Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
- Salle d'entraînement sur place
- Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, un terrain de volleyball extérieur, etc.
- Proportion élevée (+90%) de demandes en anglais sont reçues par le département; Le nombre d’employés actuellement en poste qui maîtrisent l’anglais n’est pas suffisant pour combler toutes les demandes; L’ajout d’un employé maîtrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone.

**Nous suivons les politiques du gouvernement de très près et nous nous ajustons en conséquence. Les conditions de travail affichées ci-dessous sont offertes en temps normal, mais elles peuvent être modifiées sans avis préalable en raison de la pandémie du COVID-19.