Technicien(Ne) Informatique Niveau 2

Relevant directement du chef d’équipe du soutien informatique, le titulaire du poste assume un rôle multidisciplinaire dont les principales fonctions sont le soutien technique de deuxième niveau et l’implantation de solutions technologiques pour les PME.

**Principales responsabilités**

1. Fournir un support technique de premier et deuxième niveau (poste de travail, serveurs et équipements réseaux) par téléphone, par courriel et sur place pour les clients attitrés.

a. Effectuer l’installation de logiciels, d’équipements informatiques, de composants réseaux et autres équipements liés aux TI.

b. Effectuer des opérations de sécurité informatique telles que la création, la gestion et l’assignation des rôles aux utilisateurs.

c. Réaliser les essais et tests d’utilisation requis suite aux installations et configurations de matériel et logiciels en vue d’une mise en production.

e. Analyser les problèmes, participer à la recherche de solutions et à l’élaboration de nouvelles façons de faire.

f. Travailler avec les différents intervenants pour identifier et prodiguer des solutions aux problèmes récurrents des clients du soutien informatique.

2. Élaborer et maintenir à jour de la documentation technique, des références et des procédures.

3. Effectuer une analyse rapide et efficace des besoins des clients et escalader les problèmes non résolus au technicien de soutien informatique de niveau 3,

4. Centraliser et documenter les interventions et informations importantes transmises lors des demandes de services,

5. Participer à la mise à jour et à la mise en place des outils et procédure internes associée aux clients**,**

6. Former en donnant de la rétroaction aux techniciens de soutien informatique niveau 1 sur les billets escaladés.

**Compétences personnelles**
- Excellentes habiletés de communication
- Habileté à analyser et à résoudre les problèmes
- Habilité à travailler en équipe et de façon autonome
- Capacité à gérer diverses demandes et priorités tout en respectant les délais
- Rigueur, ponctualité, méthodologie et bon sens de l’organisation
- Disponible 24/7 en cas d’urgences ou de maintenances planifiées
- Disponible pour se déplacer à l’occasion

**Compétences techniques**
- Bonne connaissance de la suite MS Office, Microsoft 365 et Microsoft Azure
- Connaissance approfondie du fonctionnement des réseaux informatiques : DHCP, DNS, IPv4
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation récents, des serveurs et des postes de travail
- Être en mesure de supporter un environnement informatique complet d’une PME.

**Voici ce que nous t'offrons**
- Un mode de travail hybride, un horaire flexible qui te permet de travailler soit de chez toi ou dans notre bureau pour une meilleure conciliation travail
- vie personnelle;
- Un salaire compétitif, à discuter selon l’expérience;
- Un poste régulier permanent, temps plein dans une entreprise en pleine expansion
- Une gamme complète d’assurances collectives; Parce qu’on veut vraiment prendre soin de toi
- Une culture de collaboration et de partage de connaissances; Ensemble on va plus loin
- Un programme de formation continu généreux afin de garder tes connaissances à jour
- Plusieurs activités sociales - On aime ça s’amuser ensemble
- Des congés familiaux payés
- Bornes de recharge pour voiture électrique

Type d'emploi : Temps plein

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Lavaltrie, QC J5T 3C6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Demeurez-vous actuellement au Québec?

Expérience:

- Support informatique: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lavaltrie, QC J5T 3C6