Technicien(Ne) en Soutien Technique

Devolutions est le chef de file dans le domaine des outils de gestion de connexions à distance, d'accès réseau et de mots de passe conçus pour les administrateurs réseau et les responsables informatiques.

Depuis 2010, Devolutions aide les départements informatiques à devenir plus efficaces en offrant des outils de gestion professionnels, conviviaux et à faible coût, soutenus par une équipe de soutien de classe mondiale. Devolutions est une société privée située à Lavaltrie, au Canada.

La gamme actuelle de produits de Devolutions est constituée de Remote Desktop Manager (RDM), Devolutions Server (DVLS) et Password Hub.
**DESCRIPTION DU POSTE**

Le technicien(ne) de niveau 3 réalise un large éventail de tâches autant en prévente qu’en soutien après vente, auprès de clients potentiels et existants. La personne idéale doit avoir une excellente connaissance dans le domaine des technologies de l'information. La capacité à établir et à entretenir des liens forts avec les clients autant par téléphone que par l’intermédiaire d’outils de conférence Web est essentielle. La gestion de tâches multiples et l’adaptation aux changements fréquents des priorités sont des qualités requises, car ce poste requiert un contact constant avec la clientèle. La personne choisie doit être prête à fournir les efforts nécessaires pour s’élever au niveau 3, et ainsi devenir une personne ressource pour nos agents et agentes de première ligne.

**DESCRIPTION DES TÂCHES**
- Offrir des services de prévente aux clients potentiels;
- Offrir un service d'accompagnement aux nouveaux clients;
- Soutenir la clientèle générale;
- Aider l’équipe des Ventes internes;
- Disposer à être sur appel sur rotation;
- Développer, maintenir et démontrer une forte compréhension de la plateforme de produits Devolutions;
- Présenter efficacement des pistes de solutions en utilisant le matériel disponible (démonstrations, vidéos, présentations) par l’entremise d’outils de conférence Web;
- Établir des relations de confiance avec différents niveaux d’acheteurs et décideurs clés parmi la clientèle potentielle;
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements dans le but d'améliorer nos produits et de conclure des ventes.

**APTITUDES REQUISES**
- Bilinguisme obligatoire* : 95% de nos interventions se font en anglais.
- Excellentes habiletés en communication orale et écrite.
- Démonstration de l'habileté à expliquer avec aisance des concepts d'affaires et techniques.
- Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle.
- Aisance à mener plusieurs tâches de front et bonne capacité à compléter son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- DEP en soutien informatique ou DEC en informatique ou formation équivalente.
- Minimum 2 années d’expérience en TI plus spécifiquement en administration de réseau et de système, soutien technique, base de données ou toute autre expérience jugée pertinente pour le poste.

**ATOUTS**
- Posséder un intérêt pour la sécurité de l’information
- Connaissance de Salesforce ServiceCloud
- Connaissance de Microsoft TEAMS
**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Environnement de travail agréable
- 35 heures par semaine
- Programme d'assurances
- Téléphone cellulaire fourni
- Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
- Salle d'entraînement sur place
- Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, un terrain de volleyball extérieur, etc.

*Proportion élevée (+90%) de demandes en anglais sont reçues par le département;
Le nombre d’employés actuellement en poste qui maîtrisent l’anglais n’est pas suffisant pour combler toutes les demandes;
L’ajout d’un employé maîtrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone.

Type d'emploi : Temps Plein

Salaire : à partir de 70 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- TI: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel