Agent(E) Centre D'appel

**Qui sommes-nous?**

Le Groupe Riôtel, c’est plus de 25 ans d’histoire et d’hospitalité. C’est aussi plus d’un quart de siècle de succès et de plaisir entre famille, amis, collègues et partenaires d’affaires. Nous nous spécialisons dans la gestion d’hôtels et restaurants, ainsi que dans l’expérience client.

Le Groupe Rioux, la société mère de Riôtel, c’est 5 entreprises et 350 employés dans 5 industries différentes: l’hôtellerie, la restauration, l’immobilier, la construction et le manufacturier.

Bien que nous soyons une entreprise québécoise, notre territoire couvre l’Est-du-Canada et notre vision, le monde entier. Nous carburons aux projets et recherchons constamment des collaborateurs qui ont soif de responsabilités et de défis. Notre succès est le fruit de notre rigueur, notre passion et le plaisir que nous avons à travailler ensemble pour bâtir le monde de demain.

Joins-toi à Riôtel et au Groupe Rioux, et écris ton histoire en faisant partie de la nôtre

**Agent(e) du centre d’appels**

Sous la direction de la directrice du centre d’appel et la supervision du chef d’équipe, l’agent du centre d’appels est le premier point de contact avec les clients. Il joue un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle en fournissant des informations précises, en effectuant les réservations et en répondant aux besoins des clients par téléphone ou voie électronique.

Responsabilités et taches:

- Répondre aux demandes téléphoniques ou électroniques des clients et acheminer les appels ou informations au besoin à la bonne personne.
- Fournir des informations complètes et précises sur les tarifs, les forfaits, les promotions, les produits et les services de l’entreprise (Lofts et Hôtels)
- Effectuer les réservations avec exactitude, en conformité avec les besoins et les préférences des clients.
- Informer les clients des politiques de l’entreprise, telles que les politiques d’annulation, les restrictions et autres informations importantes.
- Surveiller les avis et commentaire en ligne et y répondre de manière professionnelle.
- Résoudre les préoccupations du client et chercher à améliorer leur expérience.
- Traiter les réservations des agences et des Tour de la Gaspésie dans le respect des procédures.
- Faire des suivis dès que nécessaire à ses supérieures ou à l’équipe des réceptions.

**EXIGENCES**
- Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et verbales.
- Sens aigu du service client et engagement envers la satisfaction du client
- Capacité à gérer efficacement les demandes des clients et à fournir des réponses précises.
- Bonne connaissance en anglais.
- Autonomie, rigueur et sourire dans la voix.

**Ce qu'il y a pour vous**:
Carte d'avantages aux employés offrants des tarifs réduits chez Riotel et dans nos restaurants;
L'occasion de développer votre talent et de vous épanouir au sein d’une entreprise en pleine croissance;
Travailler dans une bonne ambiance de travail avec une équipe dynamique de bonnes valeurs RIRES (Responsabilité, Innovation, Reconnaissance, Empathie, Sens);
REER avec participation de l’employeur après la période d’approbation;
Et encore plus

**Condition d'emploi**:
Travail à temps plein saisonnier sur horaires variables jour, soir et/ou fin de semaine. Environ 25h en mai et juin et 35h en juillet et août.

Possibilité de télétravail.

Salaire à discuter.

**Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion**:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers
- Doit être éligible à travailler au Canada

**Date d'entrée en fonction **:le plus tôt possible.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Saisonnier

Avantages:

- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Lieu du poste : En présentiel