Gestionnaire de Compte Technique

**La dynamique de votre équipe**:
En tant que Responsable Technique de Comptes, vous serez le principal point de contact et le gestionnaire technique des comptes pour un ou plusieurs clients (jusqu'à 4), en reportant directement au Responsable du Service Client Dédié. La mission de l’équipe des Services Professionnels est d’aider les clients à atteindre le succès et à maximiser la valeur de leur investissement tout en réduisant les risques, en soutenant la conception, le déploiement, la maintenance et l'utilisation du portefeuille de solutions de Genetec.

Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de l’écosystème Genetec dans l’environnement du client, tout en garantissant la pérennité du système.

Vous serez responsable d’accompagner le client dans la gestion complète du cycle de vie de son ou ses systèmes Genetec, y compris les opérations quotidiennes et la maintenance. Vous surveillerez les demandes de support afin d’identifier toute problématique récurrente et pourrez recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Vous animerez également des réunions de suivi régulières (QBR) avec les parties prenantes pour discuter des problèmes éventuels et revoir les priorités. Enfin, vous identifierez les opportunités d’amélioration, de modification ou d’ajout de produits afin de mieux répondre aux besoins du client. Vous fournirez des rapports sur les performances des produits à l’équipe de développement et conseillerez les clients sur les mises à niveau ou les nouveaux produits susceptibles de mieux convenir à leur activité.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Assister le client dans la gestion du cycle de vie, y compris le déploiement, la migration et la mise à niveau
- Travailler avec GTAC et/ou DCC pour escalader les problèmes et les tickets
- Fournir un support en matière de connaissances commerciales, techniques et produits au client
- Comprendre l’architecture système existante et devenir l’Expert en la matière (SME) de Genetec dans l’environnement du client
- Répondre aux questions liées aux produits et aux défis techniques
- Identifier les domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés pour optimiser davantage la mise en œuvre des solutions Genetec
- Sensibiliser et conseiller les clients sur le fonctionnement des fonctionnalités existantes et nouvelles des produits, ainsi que sur leur contribution aux objectifs commerciaux et opérationnels
- Rationaliser les demandes de nouvelles fonctionnalités produits
- Assister aux mises à jour des nouveaux produits et aux démonstrations
- Fournir des conseils et des recommandations pour optimiser les systèmes
- Organiser et coordonner une Revue Trimestrielle des Activités (QBR) avec l’équipe du client afin d’évaluer l’utilisation actuelle et de définir les priorités à venir
- Être responsable de la documentation d’un Énoncé des Travaux (SOW) basé sur les résultats de la revue
- Impliquer et coordonner les équipes supplémentaires de Genetec (produit, ventes, direction, etc.) si nécessaire pour assurer le succès à long terme du client
- Maintenir une connaissance fonctionnelle et technique à jour de la gamme de produits Genetec

**Pour en connaitre plus sur vous**:

- Baccalauréat en informatique, ingénierie, économie, gestion d'entreprise ou expérience équivalente
- Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de comptes, gestion de projet ou ingénierie de terrain
- Capacité à faire correspondre les besoins commerciaux du client avec les fonctionnalités des produits
- Excellentes compétences interpersonnelles favorisant des relations positives avec les membres de l’équipe
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes (souci du détail)
- À l’aise pour interagir avec des interlocuteurs clés de grands comptes dans des situations sensibles
- Doit posséder un permis de conduire valide et un passeport
- Capacité à voyager entre le Canada et les États-Unis jusqu'à 25 % du temps
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

**Expertise technique**:

- Excellentes connaissances en administration et en dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, surveillance des performances, etc.)
- Excellente maîtrise des principes de mise en réseau et des protocoles IP
- Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (commutateurs, routeurs, etc.)
- Compréhension des principes et des meilleures pratiques du stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI)
- Compétences en gestion et requêtage de bases de données
- Compréhension des concepts de virtualisation de serveurs
- Expérience avec le chiffrement et les certificats
- Certifications techniques professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou similaires considérées comme un atout
- Expérience en déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que: