Technical Account Manager

**L’équipe**:
En tant que gestionnaire de compte technique, vous serez le principal point de contact et responsable de compte technique pour un ou plusieurs clients (jusqu’à 4). Vous relèverez directement du gestionnaire responsable du service à la clientèle. La mission de l’équipe des services professionnels est _d’aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, ainsi qu’en appuyant la conception, le déploiement, la maintenance et l’utilisation du portefeuille de solutions de Genetec._

En votre qualité de gestionnaire de compte technique, votre rôle sera de veiller à ce que l’écosystème de Genetec fonctionne efficacement et harmonieusement dans l’environnement des clients, tout en assurant le succès du ou des comptes à long terme.

Le rôle du gestionnaire de compte technique (GCT) consiste à aider les clients dans la gestion courante de leurs activités et dans l’entretien des différents systèmes Genetec. Son rôle consiste également à faire le suivi des demandes de soutien afin de détecter tout problème récurrent et de recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Le GCT rencontre régulièrement les clients pour discuter des problèmes qu’ils peuvent avoir et en fait rapport aux parties prenantes des comptes.

Il repère les occasions d’améliorer, de modifier ou d’ajouter des produits afin qu’ils répondent plus efficacement aux besoins des clients. Il prépare des rapports sur le rendement des produits à l’intention de l’équipe de développement et informe les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau qui pourraient leur être utiles.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Soutenir les clients en leur fournissant des connaissances sur les aspects opérationnels et techniques et sur les produits
- Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions sur les produits
- Cerner les domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer l’efficacité des solutions de Genetec
- Informer et conseiller les clients sur les caractéristiques et fonctionnalités des produits actuels et nouveaux et sur leur contribution dans l’atteinte de leurs objectifs opérationnels et commerciaux
- Examiner les comptes pour s’assurer que les clients utilisent l’écosystème Genetec de manière optimale et que son rendement est à la hauteur de leurs attentes
- Mener et coordonner fréquemment des activités d’examen tactique avec les équipes des clients
- Se coordonner avec l’équipe de soutien pour assurer que les demandes des clients transmises à un échelon supérieur sont traitées dans un délai raisonnable
- Contacter d’autres équipes au sein de Genetec (produits, ventes, direction, etc.) et les coordonner lorsqu’une telle démarche est jugée nécessaire au succès durable du client
- Effectuer des examens trimestriels des activités et participer aux formations requises sur les produits
- Collaborer avec différentes équipes internes pour veiller à ce que Genetec satisfasse aux attentes des clients ou aux exigences des accords sur les niveaux de service ou les dépasse
- S’assurer que les outils de productivité sont adéquatement utilisés et que les cibles d’efficience sont atteintes
- Tenir à jour ses connaissances fonctionnelles et techniques sur l'ensemble de la gamme de produits Genetec
- Saisir les occasions d’affaires et de ventes de produits de gamme supérieure pour les projets en cours, et les communiquer à l’équipe des ventes aux fins de suivi
- Fournir régulièrement des rapports sur le statut des clients au gestionnaire responsable du service à la clientèle

**Votre profil**:

- Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet ou des services techniques sur place
- Capacité à concilier les exigences opérationnelles du client avec les capacités du produit
- Excellentes compétences interpersonnelles dans l’établissement de relations constructives avec les autres membres de l’équipe
- Solides compétences en matière d’analyse et de dépannage (sens du détail)
- Capacité d’être à l’aise dans les interactions avec les principaux intervenants de grands comptes dans des situations délicates
- Doit posséder un permis de conduire et un passeport valides
- Capacité à voyager au Canada et aux États-Unis jusqu’à 50 % du temps
- Il faut idéalement avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

**Expertise technique**:

- Excellente connaissance de l’administration et du dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, mise en grappe, GPO, contrôle des performances, etc.)
- Excellente connaissance des principes de réseaux et des protocoles IP
- Expérience de la configuration et du dépannage d’équi