Gestionnaire, Service de Canaux Partenaires Bilingue

**ADP recrute un(e)** **gestionnaire, service de canaux partenaires bilingue** - Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement? - _Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?_ - _Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?_ Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. Le poste supervise les activités quotidiennes de l'équipe "Partner Channel"qui soutient tous les partenaires de référence et de partage des bénéfices ainsi que les partenaires "wholesale" afin d'assurer une prestation efficace et efficiente d'un service optimal à une base de clients assignée. Il est responsable du plan de démarrage, de la qualité et des résultats en matière de rétention. Il est responsable de la gestion des relations avec l'organisation commerciale de la SBS, les CPA et les banques, ainsi qu'avec les clients de nos partenaires. Il supervise toutes les responsabilités fonctionnelles de l'équipe ou des équipes partenaires, fonctions assurées par les représentants de la mise en œuvre/du service. Les responsabilités en matière de gestion d'équipe comprennent la gestion des affectations de base de l'équipe, le backlog, les redistributions, la préparation du calendrier et la prévision de la main-d'œuvre ainsi que les besoins en installations. Gérer les statistiques quotidiennes des contacts avec les partenaires/clients et les mesures connexes afin d'atteindre les objectifs d'ADP et des partenaires nationaux et de respecter les normes des clients. Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines ; déterminer les besoins en formation; assurer une communication et une coordination continues des activités fonctionnelles afin de garantir un soutien efficace aux partenaires ; fournir des rapports au(x) directeur(s)/vice-président et participer au processus de prise de décision, le cas échéant. Il est responsable de la gestion active du Net Promoter Score (NPS) et de la création de plans d'action proactifs conçus pour assurer des transitions en toute fluidité et un soutien continu aux partenaires bancaires et comptables ainsi qu'aux clients des produits et services d'ADP. Il dirige une équipe de 10 à 12 associés, parfois par l'intermédiaire de chefs d'équipe, et un à deux domaines fonctionnels. Le gestionnaire senior a de l'expérience dans la gestion des relations avec les entreprises, participe aux revues trimestrielles des affaires avec les ventes et travaille avec les partenaires pour améliorer les relations de service et générer des opportunités de référencement. Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, **visitez le site**: Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP **CE QUE VOUS FEREZ**:_Responsabilités_ **Ce à quoi ressemble une journée habituelle**: Diriger une équipe de spécialistes des relations avec les partenaires dévoués et hautement qualifiés, répartis sur plusieurs sites au Canada, afin d'offrir le meilleur service, la meilleure expérience et le meilleur soutien en matière de canaux. - Diriger les activités quotidiennes des équipes du réseau de partenaires. Assurer une couverture adéquate et contrôler le flux de travail afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise dans des domaines tels que la productivité et la qualité. Gère les relations avec les équipes de vente assignées. Résoudre les problèmes qui ne peuvent être traités aux niveaux inférieurs de l'organisation. Peut servir de ressource technique pour l'équipe. - Communiquer les objectifs stratégiques ; fixer et communiquer les objectifs de l'équipe. Examine en permanence les performances de l'équipe ; identifie et traite de manière appropriée les possibilités d'amélioration. Embauche et intègre efficacement les nouveaux collaborateurs. Gère les performances et le développement des collaborateurs et fournit un retour d'information. - Communiquer directement avec les partenaires de vente, l'équipe de direction de la SBS et/ou les cabinets pour résoudre les problèmes remontés. Il est en charge de la formation des consultants et des dirigeants sur les politiques et les procédures afin de minimiser l'impact sur l'entreprise et le risque financier pour ADP. Diffuser l'information entre l'entreprise et l'équipe du réseau de partenaires. - Il supervise la réalisation efficace des sondages sur la satisfaction des clients, y compris le suivi avec les clients des réactions positives et négatives et l'accélération du rétablissement du service si nécessaire. - Il peut être amené à gérer des associés sur plusieurs sites. Il peut avoir la responsabilité particulière d'être le chef