Gestionnaire Principal, Succès Client

**À propos de ce poste**

Sous la responsabilité du Directeur, Livraison des Produits et Services à la Clientèle - EMEAI - Aviation Civile, le Gestionnaire Principal, Succès Client aura pour mission d'améliorer la satisfaction des clients et de générer la fidélité de la clientèle. Le titulaire du poste sera en charge d'un portefeuille d'environ 130 comptes clients et contribuera à la planification stratégique et à l'amélioration des processus d'affaires

Responsabilités:

- Responsable du niveau de satisfaction et de la fidélité de la clients.
- Veiller à ce qu'une stratégie de compte soit élaborée, affinée et maintenue pour chacun des comptes clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer la satisfaction des clients.
- Soutenir les activités de l'équipe de vente et assurer la communication avec les équipes des services après-vente, les équipes de vente et d'exploitation, ainsi que les responsables de programme régionaux.
- Responsable des plans d'action spéciaux liés à l'escalade des clients ou aux projets spéciaux liés à la satisfaction des clients.
- Développer et sécuriser des relations à long terme avec les clients en:

- Rencontrant les clients lors de leurs visites en entreprise
- Organisant des téléconférences régulières au niveau de la direction avec les principaux comptes clients
- Participant à des conférences et réunions clients (par ex. FSEMC, CABs, etc.)
- Participant à des réunions d'examen sur les sites clients
- Afficher une orientation client dans chaque interaction avec le client et veiller à ce que la même attention soit portée dans toute l'organisation de CAE.
- Gérer et diriger les processus de service client.
- Atteindre les objectifs de satisfaction définis pour le portefeuille APAC mondial.
- Développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes internes et externes pour garantir que les soutiens, les services et les programmes actuels et futurs sont alignés sur les besoins du marché.
- Gérer la gestion des budgets de garantie (responsabilité partagée les autres gestionnaires principaux - Succès client)
- Escalader de manière proactive pour obtenir la résolution des problèmes au nom des clients.
- Développer des solutions pour divers problèmes et conflits survenant pendant le service de la flotte de simulateur installée dans la région en collaboration avec les clients, les sous-traitants et le personnel interne.
- Collaborer avec l'équipe des produits de formation, l'équipe des services après-vente et les ventes pour identifier des opportunités de vente afin de stimuler la croissance et les renouvellements des services, y compris les services numériques.
- Superviser le travail d'une équipe de responsables de l'expérience client, de responsables de compte client et de planificateurs régionaux pour la réalisation globale des objectifs.
- Superviser et encadrer les membres de l'équipe, en fournissant des conseils et un soutien pour assurer leur croissance et leur développement professionnels.
- Effectuer des évaluations de performance, fournir des retours d'information constructifs et identifier les besoins de formation pour optimiser la performance et la productivité de l'équipe.
- Évaluer les besoins en charge de travail et mener des activités de recrutement.
- Responsable du plan de développement et des plans de formation de son équipe.
- Responsable du budget départemental.
- Le titulaire du poste prend des décisions et formule des recommandations conformément aux politiques de l'entreprise.
- Le titulaire du poste travaille sous la direction administrative ; le travail est examiné en fonction de la réalisation des objectifs commerciaux, du jugement professionnel et de l'acceptation de la direction.

Exigences:

- Diplôme universitaire en génie, en gestion, en commerce ou équivalent, avec au moins 8 ans d'expérience dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Capacité à établir et à maintenir d'excellentes relations avec les principales parties prenantes et les clients.
- Focus client solide
- Fortes compétences en leadership et aptitude à diriger le changement.
- Fortes compétences en collaboration, communication et négociation, tant en interne qu'en externe.
- Leader éprouvé qui mobilise les employés et favorise le travail d'équipe tout en atteignant les objectifs clés.
- Capacité à travailler dans un environnement très rapide et dynamique avec des changements constants.
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés et des priorités concurrentes.
- Le travail comprend des interruptions qui peuvent survenir à tout moment. Ces interruptions peuvent être imprévisibles, imposées ou contrôlées par d'autres.
- Le titulaire du poste doit être disponible pour des voyages d'affaires de 1 à 2 semaines à tous les quarts.
- Le titulaire du poste