Current jobs related to Directeur·trice implantation et succès clients - SaintLambert QC JP A - Dreeven Technologies
-
Gestionnaire de Comptes
2 weeks ago
Saint-Lambert, Canada dreeven Technologies Full time**Gestionnaire de comptes** - Implantation client Nous recherchons un-e **passionné-e de la relation client** pour **accompagner nos nouveaux utilisateurs dans leurs premiers pas avec Dreeven** et les guider dans la continuité de leur adoption au fil du temps. **Mission** - Le-la **Gestionnaire de comptes** - **Implantation client** joue un rôle clé dans...
-
Montréal, QC, Canada Réseau Mieux-Être Full timeÀ propos du Réseau Mieux-Être Le Réseau Mieux Être poursuit une phase importante de structuration et de croissance. Avec plus d’une dizaine de cliniques et un centre de communication omnicanal en pleine transformation, nous souhaitons intégrer une direction stratégique afin d’uniformiser nos pratiques, optimiser nos processus et soutenir...
-
Directeur·trice Analytics
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Hamak Marketing Numérique Full timeOn cherche un·e Directeur·trice Analytics pour structurer notre pratique analytique, valoriser les données et aider nos clients à prendre de meilleures décisions d’affaires. Stratégique, curieux·se et à l’aise autant sur le plan technique que stratégique, tu piloteras la collecte, la mesure, l’analyse et la visualisation des données afin...
-
Directeur·trice Analytics
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Hamak Marketing Numérique Full timeOn cherche un·e Directeur·trice Analytics pour structurer notre pratique analytique, valoriser les données et aider nos clients à prendre de meilleures décisions d’affaires. Stratégique, curieux·se et à l’aise autant sur le plan technique que stratégique, tu piloteras la collecte, la mesure, l’analyse et la visualisation des données afin...
-
Directeur·trice - Méthodes et Qualité
1 week ago
Saint-Jérôme, Canada Soucy Group Full timeAméliore aujourd'hui, impacte demain! Mission Défis et idées innovantes, ça te correspond? En tant que Directeur·trice Qualité et Méthodes chez Soucy, ton rôle sera d’identifier et d’implanter des solutions concrètes qui feront évoluer nos opérations. Grâce à ton esprit analytique, tes compétences en résolution de problèmes et ta...
-
Coordonnateur Succès Client
1 week ago
Saint-Lambert, Canada Dreeven Technologies Full timeDreeven Technologies est à la recherche d’un ou d’une personne, créatif(ive), aidant(e), aimant les technologies et souhaitant également élargir ses connaissances et enrichir son expérience dans une entreprise numérique en pleine croissance. - De réaliser l’intégration des clients à la solution; leur permettant de gagner en efficacité, de...
-
Bas-Saint-Laurent, Canada Reseau Mieux etre Full timeÀ propos du Réseau Mieux-ÊtreLe Réseau Mieux Être poursuit une phase importante de structuration et de croissance. Avec plus d'une dizaine de cliniques et un centre de communication omnicanal en pleine transformation, nous souhaitons intégrer une direction stratégique afin d'uniformiser nos pratiques, optimiser nos processus et soutenir l'implantation...
-
Directeur·trice Analytics
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Hamak Marketing Numérique Full timeOn cherche un·e Directeur·trice Analytics pour structurer notre pratique analytique, valoriser les données et aider nos clients à prendre de meilleures décisions d’affaires. Stratégique, curieux·se et à l’aise autant sur le plan technique que stratégique, tu piloteras la collecte, la mesure, l’analyse et la visualisation des données afin...
-
Directeur·trice Analytics
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Hamak Marketing Numérique Full timeOn cherche un·e Directeur·trice Analytics pour structurer notre pratique analytique, valoriser les données et aider nos clients à prendre de meilleures décisions d'affaires. Stratégique, curieux·se et à l'aise autant sur le plan technique que stratégique, tu piloteras la collecte, la mesure, l'analyse et la visualisation des données afin...
-
Directeur·trice Analytics
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Hamak Marketing Numérique Full timeOn cherche un·e Directeur·trice Analytics pour structurer notre pratique analytique, valoriser les données et aider nos clients à prendre de meilleures décisions d’affaires. Stratégique, curieux·se et à l’aise autant sur le plan technique que stratégique, tu piloteras la collecte, la mesure, l’analyse et la visualisation des données afin...
Directeur·trice implantation et succès clients
2 weeks ago
Directeur·trice implantation et succès clients
Nous recherchons une personne à la croisée de la stratégie, du service client et du développement de l'entreprise pour structurer les processus d'implantation, développer les meilleures pratiques de rétention et soutenir l'évolution de l'offre de Dreeven en collaboration avec les équipes Produit, Ventes et Marketing.
Mission
Le·la Directeur·trice implantation et succès clients dirige le département responsable de l'accueil, de l'implantation et de la satisfaction continue des clients Dreeven. Relevant du CTO, il·elle veille à ce que chaque client vive une expérience fluide et à forte valeur ajoutée — de l'implantation initiale jusqu'à la pleine adoption de la plateforme.
Son objectif: transformer chaque client en ambassadeur du succès Dreeven.
Mandat et responsabilités
Leadership et stratégie:
- Diriger le département d'implantation et de service client, composé de gestionnaires de projet et d'agents au support (implantation, support et formation).
- Développer, expérimenter et implanter des outils, méthodes et indicateurs permettant de soutenir la croissance du portefeuille client.
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes et du marketing pour assurer l'alignement entre acquisition, implantation et fidélisation.
- Travailler en synergie avec l'équipe pour garantir une expérience client cohérente et durable.
- Représenter la voix du client auprès de la direction et influencer l'évolution du produit en fonction des besoins du terrain.
Implantation et accompagnement client:
- Superviser et soutenir les plans d'implantation des nouveaux clients (rencontres de lancement, configuration, déploiement complet).
- Mettre en place une approche structurée, personnalisée et évolutive pour les clients.
- Encadrer et accompagner l'équipe interne (gestionnaires de projet et agents au support) afin de garantir une expérience client cohérente, efficace et de grande qualité.
- S'impliquer directement auprès de certains clients stratégiques pour assurer le succès des implantations majeures et maintenir un haut niveau de satisfaction.
Formation, documentation et amélioration continue:
- Superviser la création et la mise à jour des contenus de formation (guides, capsules vidéo, FAQ, documentation produit).
- Maintenir une documentation claire et accessible pour faciliter l'apprentissage et l'autonomie des utilisateurs.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des processus d'implantation et des formations.
- Identifier et déployer les meilleures pratiques issues de l'expérience client pour améliorer continuellement les processus internes.
Expérience client et rétention:
- Développer des programmes de satisfaction et de fidélisation en partenariat avec le marketing.
- Anticiper les besoins des clients et agir comme point de référence stratégique pour assurer leur évolution sur la plateforme.
- Analyser les données de rétention et de satisfaction pour orienter les actions d'amélioration.
- Valoriser les réussites clients et partager leurs retours au sein des équipes Dreeven.
Profil recherché
- 7 à 10 ans d'expérience en gestion de projets, service client ou implantation logicielle, idéalement dans un environnement SaaS — une expérience dans le domaine de la construction est un grand atout.
- Expérience confirmée en accompagnement client, en gestion d'équipe et en pilotage de processus de service à grande échelle.
- Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Grande empathie, écoute active et capacité à vulgariser des notions techniques de façon simple et claire.
- Patience, diplomatie et sens du service pour créer une relation de confiance durable avec les clients.
- Solides compétences organisationnelles et sens de la planification stratégique.
- Esprit analytique, curiosité technologique et capacité à traduire les besoins du terrain en solutions concrètes.
- Leadership collaboratif, attitude positive et orientation résultats.
- Aisance à travailler avec les technologies et outils (Zoho, Google Workspace, Suite Microsoft Office, Procore, Dreeven, etc.).
