Formateur(Trice) Et Animateur(Trice) de Formations en Direct

**Nous vous offrons**:
**Culture**: Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
**Possibilités**: Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
**Santé et bien-être**: Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
**Rémunération concurrentielle**: Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
**Flexibilité**: Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
**Technologie**: Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
**Accent sur la sécurité**: Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.
Le ou la Formateur(trice) et Animateur(trice) de formations en direct est un contributeur clé de l’équipe de formation en Expérience Client (CX). Cette personne est responsable de la prestation de formations dynamiques, engageantes et efficaces qui permettent aux membres de la Communauté Expérience Client (CER) d’offrir un service exceptionnel.
Ce rôle consiste à animer des formations en direct liées à l’intégration, au développement des compétences et au renforcement des apprentissages par le biais de sessions interactives. Il contribue au développement continu des équipes en contact avec la clientèle, tout en assurant l’alignement avec les normes d’expérience client et les objectifs d’affaires.
**Ce que vous ferez**:

- Animer des sessions de formation en direct, virtuelles et en personne, pour les nouvelles recrues et les membres expérimentés de l’équipe.
- Diriger des séances interactives de questions réponses afin de renforcer les apprentissages, clarifier les sujets complexes et encourager le partage de connaissances entre pairs.
- Adapter votre style d’animation pour répondre à divers styles d’apprentissage et maintenir un haut niveau d’engagement.
- Accompagner les nouveaux agents du service à la clientèle dans les étapes clés de leur intégration, en mettant l’accent sur les connaissances essentielles et la réussite dès le départ.
- Offrir des sessions de développement ciblé en réponse aux besoins d’affaires, à l’évolution des attentes des clients ou aux changements de processus.
- Renforcer les concepts clés de formation grâce à des mises en situation, des jeux de rôle et du coaching.
- Collaborer avec le/la gestionnaire de la formation CX afin d’assurer la cohérence entre les sessions en direct et le contenu d’apprentissage numérique.
- Recueillir et synthétiser la rétroaction des participants pour améliorer le contenu et les méthodes de formation.
- Identifier les lacunes de connaissances et recommander des améliorations aux supports de formation ou aux techniques d’animation.
- Collaborer avec les équipes d’Assurance qualité, des Opérations et des Processus pour rester informé(e) des mises à jour ayant un impact sur la formation.
- Communiquer les changements de manière claire et cohérente aux équipes de première ligne grâce à des sessions en direct et à du matériel de suivi.
- Suivre l’engagement et la progression des apprenants, en signalant au besoin les besoins de développement au/à la gestionnaire de la formation CX.

**Ce que vous apportez**:

- 1 à 3 ans d’expérience en prestation de formations dans un environnement corporatif, en expérience client, en centre de contact ou en opérations.
- Une expérience démontrée dans l’animation de séances d’apprentissage virtuelles en direct.
- Une solide compréhension des principes d’apprentissage des adultes, des meilleures pratiques pédagogiques et des stratégies d’engagement des apprenants.
- Des compétences exceptionnelles en communication orale et écrite, avec la capacité de simplifier des informations complexes et de soutenir des groupes d’apprenants diversifiés.
- De fortes aptitudes en organisation et gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs sessions et cohortes simultanément.
- Une expérience avec la suite Microsoft Office.

**Salaire**: $58,300 - $72,850 annuel (en fonction des compétences, de l'expérience, des qualifications et de la situation géographique).
Les employés éligibles peuvent bénéficier d'incitations basées sur leurs performances et avoir accès à des avantages sociaux complets et à des plans de retraite avec des cotisations éq