Chef ou Cheffe D'équipe, Services Aux Membres

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre de chef(fe) d’équipe à la Caisse Desjardins de la Chaudière, votre rôle consiste à soutenir le gestionnaire de votre unité par la prise en charge du soutien à la gestion des personnes d’une équipe de travail. Vous coordonnez la réalisation des activités et projets et réaliser du coaching auprès des ressources supervisés. Vous suscitez l’engagement des personnes en créant un environnement de travail positif et motivant par la valorisation de la participation et de la contribution de chaque membre de l’équipe dans l’atteinte des objectifs de l’organisation. Vous prenez en charge la résolution de problèmes techniques et contribuez au développement et à l’amélioration des méthodes et des procédures de travail d’un point de vue technique. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Gérer les résultats et la performance individuelle des personnes qu’il supervise
- Agir à titre d’expert par la prise en charge du soutien à la gestion d’une sous-équipe
- Former, encadrer et développer les compétences des employés (coaching, formation continue).
- Agir à titre de personne-ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités notamment, au niveau des processus et outils, de l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité.
- Assurer le renforcement de la vente, du référencement, de l'automatisation et de l'utilisation des différents canaux alternatifs disponibles. À cet effet, identifier les besoins, diffuser la formation, assurer le coaching de vente et les suivis nécessaires.
- Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées dans le respect des pratiques de l’entreprise. Le titulaire du poste devra surveiller les indicateurs de satisfaction et voir à proposer des améliorations.
- Produire et analyser différents rapports issus des opérations du secteur. Effectuer diverses activités de contrôle opérationnel au quotidien (ex. : tableau de bord, mesures de performance et objectifs du secteur).
- Participer à divers mandats reliés à son secteur, notamment au développement et à la standardisation des outils, des pratiques et des procédures de travail afin d'améliorer l'efficience pour l'ensemble du secteur.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
- Agir comme point de liaison entre la direction et l’équipe (transmettre les objectifs, changements de pratiques et procédures, campagnes de sollicitations, etc ).

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- _Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité._

**Ce que vous mettrez à profit**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centres
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
- Connaissance des standards de services

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Superviser le travail, Susciter l’engagement des personnes
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**Syndicat**(si admissible)**

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importa