Coordonnateur ou Coordonnatrice, Services Aux Membres

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire assure la coordination des opérations du service aux membres à la Caisse Desjardins de la Chaudière. Elle organise les activités quotidiennes et s'assure de la qualité du service aux membres et clients. Elle est une fière ambassadrice des solutions numériques et elle développe les talents au sein de l’équipe afin que les collègues offrent des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Elle veille au développement des compétences des personnes et en maintenant un haut standard de qualité de service offert. Elle accompagne l’équipe en mettant l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Agir à titre de personne-ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment au niveau des processus et outils, de l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité.
- Être responsable des rencontres bimensuelles, c’est-à-dire en faire la préparation, l’animation et la reddition;
- Participer activement à la formation des employés et au développement de leurs compétences relationnelles. Par exemple, prendre en charge les rencontres régulières de premier niveau et faire le compte rendu nécessaire. Faire le suivi du schéma de formation et proposer des correctifs, le cas échéant.
- Procéder à l’amélioration des processus pour l’ensemble des centres de services. Proposer et appuyer l’équipe de gestion dans l’amélioration des méthodes de travail en vue de concentrer les efforts sur l’offre de services auprès des membres et clients.
- Assister l’équipe de gestion dans l’atteinte des objectifs : mobilisation des membres de l’équipe, coachings ponctuels, observations dans l'action, proposition d'initiatives numériques (bornes, l’offre 360 et la loyauté).
- Avec l’aide des gestionnaires de l’équipe, instaurer une culture d’imputabilité et de responsabilisation des membres de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs du plan de performance.
- Assurer le suivi régulier de la file d'attente et la mise en place des ajustements nécessaires afin d'améliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients.
- Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées et accompagner les membres de l’équipe dans le règlement de ces dernières.
- Assurer la gestion du numéraire pour le centre de services, soit la commande, le retour, l'alimentation des équipements ainsi que l'enregistrement des mouvements de numéraire et la conciliation des comptes « Grands livres ».
- Au besoin, réaliser des transactions monétaires et procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter -caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- _Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité._

**Ce que vous mettrez à profit**
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centres.
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
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