Directeur(Trice) Expérience Membre

La Coopérative de Services Rive-Sud est une entreprise de plus de 275 employés et tout près de 1800 membres actifs qui offre à la population du grand Lévis et de Bellechasse une gamme complète de services à domicile.

La Coopérative est actuellement à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience membre pour compléter son équipe de direction qui croit que l’expérience membres ne se limite pas à un service rendu mais à une relation durable et humaine.

**Description de poste**:
Relevant de la direction générale, le ou la directeur(trice) expérience membre jouera un rôle clé dans la mise en place d’initiatives concrètes visant à répondre aux grandes orientations de la Coopérative, en misant sur les besoins, la satisfaction et l’engagement des membres. Ce poste qui évolue contribue activement à assurer l’efficacité, la rentabilité et la conformité des services offerts.

**Votre rôle**:

- Planifier, organiser et contrôler les activités opérationnelles quotidiennes auprès de l’équipe des conseillers et du personnel d’accueil;
- Définir et mettre en place une stratégie d’expérience membre valorisant l’écoute, la réactivité et l’amélioration continue;
- Organiser et optimiser la trajectoire des demandes et ce, de la prise de contact à la clôture du dossier;
- Jouer un rôle clé dans l’accueil, l’intégration et la formation continue des nouveaux employés;
- Veiller à la conformité des normes réglementaires et de sécurité dans toutes les interventions à domicile;
- Assurer une image de marque cohérente et professionnelle;
- Collaborer avec la direction pour établir des objectifs opérationnels alignés sur les priorités et les orientations de la Coopérative;
- Représenter l’organisation en participant à des comités et tables de concertation;
- Assurer une présence proactive auprès des membres et des intervenants terrain afin de comprendre leurs besoins;
- Collaborer avec les autres directions afin d’intégrer la voix des membres dans les décisions organisationnelles.
- Soutenir les initiatives de communication bidirectionnelle auprès des employés dans le but de capter leurs préoccupations afin de favoriser leur engagement.

**Profil recherché**
- Baccalauréat en administration, gestion ou domaine connexe;
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle de gestion ou de supervision;
- Expérience dans un milieu communautaire, coopératif ou de services à domicile un atout;
- Excellentes habiletés relationnelles, capacité à communiquer avec clarté et à adapter son discours selon les interlocuteurs;
- Certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt), un atout;
- Aptitude à accompagner le développement des collaborateurs et à gérer les situations plus complexes;
- Leadership mobilisateur et capacité à rallier les équipes autour d’objectifs communs;
- Sens aigu de l’organisation, capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs projets simultanément;
- Aptitude à conduire le changement et à transformer les irritants en leviers d’amélioration.

**Les conditions de travail**
- Horaire de 40 heures par semaine principalement de jour du lundi au vendredi ;
- Banque d’heures de maladie ;
- Congés mobiles ;
- REER collectif ;
- Formation et opportunité de développement professionnel ;
- Salaire compétitif;
- Sans oublier des espaces de dialogue authentiques avec la direction générale afin de discuter des enjeux, des irritants et des idées d’amélioration

**Pour postuler et bâtir une expérience membre qui fera une vraie différence dans la vie des gens, tout en soutenant les équipes qui la rendent possible**:
**Nous avons hâte de faire votre connaissance**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 83 877,00$ à 109 387,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel