Agent(E) de Service à La Clientèle

** EMPLOI CONTRACTUEL À TEMPS PLEIN JUSQU'EN JANVIER 2026 AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION**

**Description de l'entreprise**

Venez-vous joindre à une équipe jeune et dynamique _Pneus à rabais _est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et distribue à travers le Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché.

**Sommaire du poste**

Relevant du superviseur du service à la clientèle du bureau de Saint-Jérôme, l’agent(e) au service à la clientèle (SAC) est appelé répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu’en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L’agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides, efficaces et adaptées à leurs besoins. Tout le long du processus d’achat, l’agent(e) aura pour mission d’assurer la satisfaction du client.

**PRINCIPALES FONCTIONS**

**Service à la clientèle**
- Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l’écoute et la satisfaction du client;
- Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise;
- Fournir certains conseils généraux à propos des pneus et des jantes;
- Vérifier la compatibilité des produits avec le véhicule du client;
- Renseigner les clients sur les prix des produits, indiquer les délais et les modalités de livraison ainsi que les modes de paiements;
- Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise;
- Effectuer des transactions par le biais du site transactionnel;
- Effectuer certaines tâches administratives simples touchant l'exécution et la préparation des commandes prêtes à être expédiées;
- Assurer le suivi avec les compagnies de transport;
- Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais;
- Autres tâches connexes;
**PROFIL DE COMPÉTENCES**

**Formation et expérience de travail**:

- Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré;
- Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires;
**Connaissances et aptitudes recherchées**:

- Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe;
- Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
- Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités;
- Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite;
- Être orienté vers la collaboration;
- Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie;
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)
- Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n’est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d’être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins._

**Compétences particulières à l’emploi**:

- Bonne capacité d’analyse;
- Être orienté sur la résolution de problématiques complexes;
- Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail;
- Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus;
- Avoir une excellente capacité à garder son sang-froid et son professionnalisme;
- Faire preuve d’empathie envers les clients;
**Avantages offerts**
- Horaires de travail flexible;
- Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois;
- Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois;
- Congés rémunérés : 2 jrs maladie, 3 jrs personnels et 1 à l’anniversaire;
- 300$ pour activité physique;
- Programme de développement des compétences et de formations;
- Rabais sur les produits offerts par l’entreprise;
- Stationnement gratuit;
- Café et thé à volonté;
- Autres avantages intéressants

**Salaire**
- Salaire à taux horaire allant entre : 17$ et 23$ de l’heure selon l’expérience;
- Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré;
**Horaire de travail**
- **EMPLOI CONTRAT À TEMPS PLEIN JUSQU'EN JANVIER 2026 AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION**;
- Horaire de travail flexible du lundi au vendredi;
- Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe;
- Lieu de travail : Bureau de Saint-Jérôme;
- Poste en présentiel seulement;
**Langues écrites et parlées requises**
- Français;
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 17,00$ à 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assura