Associé Expérience Client

**Associé expérience client / Customer Experience Associate**
- **English follows**_

**Parcelz**

Parcelz est une compagnie de technologie et service spécilaisée dans le courier avec comme partenaires FedEx, DHL, Purolator, GLS, Canpar, Loomis, etc.. Des miliers d'entreprises à travers le Canada utilisent les services de Parcelz pour des meilleurs prix et une meilleure qualité de service.

**Responsabilités**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients
- Répondre aux questions d’ordre générale et technique des clients en lien avec leurs expéditions
- Guider les clients sur la plateforme d'expédition de Parcelz
- Répondre aux questions liées à la facturation
- Faire le suivi des expéditions et monitorer leur statut de livraison
- Interpeller les différents intervenants des départements de service à la clientèle de nos transporteurs partenaires tels Purolator, FedEx, DHL, UPS, etc.
- Résoudre les problèmes de toutes sortes liées aux expéditions
- Tâches complémentaires, déterminées selon les besoins et l'évolution de l'entreprise
- Être responsable de la résolution de problèmes complexes et à multiples facettes

**Exigences**
- Maîtrise du français et de l'anglais écrit et parlé
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support client
- Compétences en communication et relations interpersonnelles supérieures à la moyenne
- Ayant déjà démontré une capacité à saisir des enjeux d'affaires tel que l’optimisation de l’expérience client
- Ayant déjà démontré une capacité à organiser et à hiérarchiser avec succès des tâches et de les avoir complétées dans les délais prescrits.
- Capacités analytiques supérieures à la moyenne
- Minutie et soucis du détail supérieurs à la moyenne
- Disposition naturelle à aider les autres et à ressentir de l'empathie
- Avoir une grande facilité d’apprentissage et des aptitudes démontrées pour le multitâches
- Compétences techniques avec divers logiciels tels Excel, Word, Outlook, etc..
- Capacité de maîtriser divers outils technologiques

**Avantages**
- Avantages sociaux
- Possibilité de travailler de la maison à temps plein
- Emploi permanent avec salaire annuel compétititf fixé selon l'expérience
- Horaire: 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi pour un total de 37.5 heures / semaine
- Bureau situé à Montréal à deux pas de la station de métro De Castelnau sur la ligne bleu et de la gare de train Parc
- Environnement jeune, dynamique et stimulant dans un espace de cotravail avec atmosphère 'startup'
- Accès au centre sportif de dernier cri, incluant sessions d'HIIT en groupe, classes de spin, entraînement personalisé et même une patinoire de glace
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**Parcelz**

Parcelz is a technology and service company specializing in courier shipping with FedEx, DHL, Purolator, GLS, Canpar, Loomis, etc. as partners. Thousands of companies across Canada use Parcelz services for better prices and a better quality of service.

**Responsibilities**
- Respond to general and technical questions from customers related to their shipments
- Guide customers through the Parcelz shipping platform
- Answer billing questions
- Track shipments and monitor their delivery status
- Call on the various stakeholders in the customer service departments of our partner carriers such as Purolator, FedEx, DHL, UPS, etc.
- Solve problems of all kinds related to shipments
- Complementary tasks, determined according to the needs and the evolution of the company
- Be responsible for solving complex and multi-faceted problems

**Requirements**:

- Fluency in written and spoken French and English
- Minimum 2 years of experience in a customer support role
- Above average communication and interpersonal skills
- Having already demonstrated an ability to grasp business issues such as optimizing the customer experience
- Having already demonstrated an ability to successfully organize and prioritize tasks and to have completed them within the prescribed deadlines.
- Above average analytical skills
- Above average thoroughness and attention to detail
- Natural disposition for helping others and feeling empathy
- Have a great ease of learning and demonstrated skills for multitasking
- Technical skills with the MS suite of tools such as Excel, Word, Outlook, etc.
- Ability to master various technological tools

**Benefits**
- Possibility of working remotely full time
- Permanent job with competitive annual salary based on experience
- Schedule: 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Monday to Friday for a total of 37.5 hours / week
- Office located in Montreal steps from the De Castelnau metro station on the blue line and the Parc train station
- Young, dynamic and stimulating environment in a coworking space with a 'startup' atmosphere
- Access to the state-of-the-art sports center, including group HIIT sessions, spin classes, personalized training and even an ice rink

Type d'emploi : Temps