Bilingual IT Support Technician

**Summary**
The Bilingual IT Support Technician provides second-level technical support for all end-user hardware, software, printing, telephone, and mobility issues across the organization. You will provide both desk-side and remote support for all users in the Total PowerGen Solutions group of companies. Written and verbal fluency in both French and English is mandatory for this role.

**What You’ll Do**
- Provide support for end-user hardware, software, printing, telephony, and mobility issues.
- Provide basic support for server/network and other infrastructure issues.
- Maintain user and computer accounts in the Active Directory infrastructure.
- Maintain user license assignments in the organization’s Office 365 tenant.
- Perform IT onboarding and offboarding tasks for new hires
- Provide desk-side support whenever this is possible. When this is not possible, provide the same quality of service via remote support.
- Monitor the IT ticketing system throughout the day and promptly address tickets in alignment with departmental SLAs.
- Ensure that all support requests are logged in the ticketing system.
- Take ownership of end-user issues and see them through to successful resolution.
- Keep track of IT stock levels, placing procurement orders under the direction of the IT Supervisor.
- Keep the IT asset register up to date with the most current information.
- Immediately alert the IT team to any major outages or widespread system issues.
- Ensure that Company assets are maintained responsibly and are disposed of in accordance with provincial law.
- Other tasks and responsibilities as may be required from time to time consistent with the growth and development of the organization and the position.

**What You Need**
- University-level degree or equivalent diploma preferred.
- Fluency in both English and French (written and verbal) is mandatory for the role.
- 2+ years’ previous experience providing end-user IT support in a mid-size enterprise setting.
- Excellent time management skills with ability to effectively work with high volumes of tickets.
- Proven ability to simplify complex issues and communicate in a way which is easy to understand.
- Strong problem identification and problem resolution skills.
- Ability to troubleshoot in a Microsoft environment (Windows 10/Office 365).
- Valid driver’s license in good standing and a reliable personal vehicle required.
- Ability to travel to the Montreal area is required
- Ability to occasionally work overtime
- In the case of a power outage or declared State of Emergency by any level of Government, be available for work.

**Résumé**

Le technicien de soutien informatique fournit un soutien technique bilingue de deuxième niveau pour tous les problèmes de matériel, de logiciel, d'impression, de téléphone et de mobilité des utilisateurs dans l'ensemble de l'organisation. Vous fournirez une assistance sur site et à distance à tous les utilisateurs du groupe de compagnie Total PowerGen Solutions. La maîtrise du français et de l'anglais oral et écrit est requise pour ce poste.

**Ce que vous ferez - Responsabilités des rôles**
- Fournir une assistance pour les problèmes de matériel, de logiciels, d'impression, de téléphone et de mobilité pour les utilisateurs finaux.
- Fournir une assistance de base pour les problèmes de serveur/réseau et autres problèmes d'infrastructure.
- Maintenir les comptes d'utilisateurs et d'ordinateurs dans l'infrastructure Active Directory.
- Maintenir les affectations de licences d'utilisateur dans le compte Office 365 de l'organisation.
- Effectuer les tâches d'accueil de nouveaux employés et de départ des anciens employés.
- Fournir une assistance en bureau quand c’est possible. Lorsque cela n'est pas possible, fournissez la même qualité de service via une assistance à distance.
- Surveiller le système de billetterie informatique pendant la journée et traiter rapidement les billets en conformité avec les accords de niveau de service du département.
- S'assurer que toutes les demandes d'assistance sont enregistrées dans le système de billetterie.
- Prendre en charge les problèmes des utilisateurs finaux et les mener à bien jusqu'à leur résolution.
- Suivre le niveau des stocks informatiques et passer des commandes d'approvisionnement sous la direction du superviseur informatique.
- Tenir à jour le registres informatiques avec les informations les plus récentes.
- Alertez immédiatement l'équipe informatique en cas de pannes majeures ou de problèmes généralisés du système.
- S'assurer que les biens de la compagnie sont conservés de façon responsable et qu'ils sont éliminés en conformité avec la loi provinciale.
- D'autres tâches et responsabilités peuvent être requises de temps à autre, en fonction de la croissance et du développement de l'organisation et du poste.

**Ce dont vous avez besoin - Exigences**
- Un diplôme de niveau universitaire ou des compétences équival