Gestionnaire, Exploitation Services Extérieurs

Code de demande: 425171 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell. **Résumé**: L’équipe Exploitation des services extérieurs de l’Ontario est une équipe de première ligne chargée de la maintenance du réseau (de câbles) extérieur qui fournit les services voix et de données aux clients des marchés consommateurs, PME et grandes entreprises. **Principales responsabilités**: - Diriger une équipe de travail composée de 25 à 30 techniciens, tout en administrant efficacement la convention collective du SCEP - Gérer le personnel, l’encadrer et assurer son développement sur le plan technique - Améliorer le rendement des membres de l’équipe, la productivité au travail et d’autres mesures clés par l’utilisation efficace des outils d’analyse (existants et nouveaux) - Participer activement aux décisions concernant le développement de l’équipe - S’assurer que l’équipe atteint ou dépasse les mesures clés en matière de rendement et de processus, conformément aux attentes des clients, de l’unité d’affaires et de l’entreprise - Assurer un service et une qualité de travail exemplaires pour les clients - Maintenir et améliorer la disponibilité et la fiabilité du réseau - Participer aux tâches inscrites à l’horaire de travail, ce qui pourrait inclure les soirées et parfois les fins de semaine. **Qualifications essentielles**: - Connaissance du réseau extérieur (aérien, enfoui, pressurisé, optique) - Solide capacité de gérer, d’influencer et de mobiliser une équipe de travail à l’égard des objectifs, et des compétences et aptitudes à acquérir - Excellentes aptitudes pour l’organisation, le travail d’équipe et la planification - Habileté à communiquer efficacement les décisions et les plans d’affaires de l’entreprise - Capacité de progresser dans un milieu en rapide évolution - Capacité de gérer le personnel et plusieurs tâches simultanément - Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles - Aptitudes avérées pour la gestion opérationnelle (satisfaction de la clientèle et des employés, mesures fondées sur la valeur et efficacité des processus) - Créativité, autonomie, esprit d’entreprise et capacité de sortir des sentiers battus - Excellentes compétences techniques - Aptitudes supérieures pour la prise de décisions axées sur les résultats en matière de qualité du service - Solides compétences en informatique (MS Excel, Word, PowerPoint et Outlook) - Connaissance des outils et programmes de vérification des câbles (DSP965, EXFO, Network X, etc.), un atout - Capacité de faire du réseautage au sein des groupes et des services de l’entreprise (c.à-d. l’équipe Ventes, l’équipe Ingénierie, le Centre de contrôle et le Centre de vérification) - Volonté et capacité d’intervenir occasionnellement pendant des périodes prolongées (parfois quelques jours, mais le plus souvent tard dans la soirée ou toute la nuit) sur les sites où des dommages ou des défaillances sont survenus - Au moins deux ans d’expérience en gestion de personnel syndiqué, et plus particulièrement, de techniciens membres du Unifor - Excellente compréhension des processus d’affaires globaux des Services extérieurs (y compris les processus d’approvisionnement et d’assurance du service, notamment des services HDSL et de télévision IP) - Connaissance et expérience en réparation de câbles, un atout ProgrammeRecommandationEmployes Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste**: Cadre **Statut du poste**: Employé permanent - temps plein **Lieu de travail**: Canada : Ontario : Thunder Bay **Profil de travail**: Hybride **Date limite pour postuler**: 2025-08-22 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de