Agent ou Agente à L'info-barreau

**Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.**

**Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la mission de protection du public du Barreau**:

- **Conciliation travail-vie personnelle**
- **Travail hybride**
- **Avantages sociaux compétitifs**

**Trouvez votre juste équilibre. Postulez et rejoignez une équipe humaine, dynamique et engagée.**

**Le Barreau du Québec cherche son futur agent ou sa future agente à l’Info-Barreau pour un (1) poste permanent syndiqué**

**Horaire de travail**:
33.75 heures/semaine

**Lieu de travail**:
Maison du Barreau (Vieux-Montréal)

**Date d**’**entrée en poste**:
Dès que possible

**Échelle salariale annuelle**:
De 46 066 $ à 65 809 $

La Direction des greffes veille à l’administration et à la gestion des divers comités statutaires du Barreau, du service de réponse téléphonique Info-Barreau, de l’inscription au Tableau de l’Ordre et du renouvellement annuel ainsi que des différents registres : testaments et mandats en cas d’inaptitude, exercice en société, comptes en fidéicommis.

L’agent ou l’agente à l’Info-Barreau répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par messagerie électronique de premier niveau visant le service d’Info-Barreau en respect des lois, règlements et politiques internes. Il ou elle assure la mise à jour de différentes listes et outils. Il ou elle assure également le remplacement du ou de la réceptionniste à la réception centrale du Barreau.

QUEL SERA VOTRE RÔLE?

Dans le cadre de vos fonctions, vous effectuerez les missions suivantes:
Répondre aux demandes d’informations téléphoniques, écrites, par télécopie ou par messagerie électronique visant le Service d’Info-Barreau, en respect des lois, règlements et politiques internes;
Évaluer les demandes en général, trier les appels selon leur nature, transférer les appels aux personnes appropriées, informer le public, les membres et divers intervenants ou intervenantes sur différents sujets;
Identifier les problématiques reliées au service à la clientèle et suggérer des pistes d’amélioration et de solution en ce qui concerne le service et l’information à la clientèle afin d’assurer une vigie;
Documenter les informations sur les appels reçus et produire des rapports du guichetier d’Info-Barreau;
Effectuer certaines tâches administratives, notamment être en charge de la mise à jour de la foire aux questions du guichetier d’Info-Barreau;
Informer les différents intervenants ou intervenantes des diverses modifications et agir comme agent ou agente de liaison interne afin d’assurer une cohérence institutionnelle;
Signaler les problèmes techniques des systèmes ou plateformes à la personne en charge pour résolution;
Former les nouveaux employés et nouvelles employées sur le guichetier d’Info-Barreau;
Autres tâches

Remplacer le ou la réceptionniste à la réception centrale du Barreau;
Effectuer toutes autres tâches demandées par ses supérieurs ou supérieures.

QUALIFICATIONS REQUISES

**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous possédez:
Un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.

Deux (2) années d'expérience pertinente.

**Vous êtes reconnu ou reconnue pour**:
Votre maîtrise orale et écrite des langues française et anglaise;
Votre orientation vers la clientèle;
Votre bonne communication interpersonnelle;
Votre maîtrise de la résolution de problèmes;
Votre écoute;
Votre patience;
Votre maîtrise de soi;
Votre capacité à entretenir de bonnes relations avec ses collègues, les membres du personnel et le public;
Votre entregent;
Votre capacité à se concentrer;
Vos aptitudes techniques (maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, logiciel de téléphonie, etc.).

Concours AS-88, au plus tard le 4 février 2025.

**Des avantages qui facilitent la recherche du juste équilibre**

**chez nos talents**:

- Conciliation travail-famille
- Opportunité de contribuer à assurer la protection du public

et à rendre la justice plus accessible pour tous.
- Sentiment d’appartenance à un groupe qui croit en sa mission

et qui fait une réelle différence.
- Valorisation des talents, tous profils et ambitions confondus
- Sécurité (sécurité financière, soutien à la retraite, soutien

physique et mental)

**Visez juste.**

Postulez et joignez-vous à une équipe humaine et engagée

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 46 066,00$ à 65 809,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2Y 3T8