Conseiller.ère en Gestion D'appareils Mobiles

We are currently seeking a Conseiller.ère en gestion d'appareils mobiles (à distance)/Mobile Device Management Advisor (remote) to join our team in montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Conseiller ou conseillère en services de messagerie

Fonctions et responsabilités du poste:
Nous sommes à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère en gestion d'appareils mobiles pour un poste en télétravail.

**Responsabilités du poste**:

- 5 à 8 ans d’expérience générale dans le secteur des TI
- Au moins 3 à 6 ans d’expérience pratique au sein d’une équipe de gestion d’appareils mobiles (MDM) de niveau 2 assurant le soutien pour des outils comme SOTI, INTUNE, AirWatch, XenMobile, MaaS360, GOOD, BES.
- Expérience pratique de 3 à 8 ans en soutien de la clientèle pour la solution SOTI MDM
- Participer aux réunions sur les tâches quotidiennes de MDM pour assurer la conformité et répondre aux attentes des clients pour vos sites respectifs.
- Dépanner les tâches et les problèmes de MDM et les transmettre à l’équipe de MDM de niveau 3, selon le cas.
- Appliquer rapidement les procédures de dépannage et de résolution MDM du client.
- Prendre en charge les environnements clients en tout temps.
- Interagir avec divers clients afin de fournir un soutien technique MDM de niveau 2 pour les incidents et les demandes liés aux fonctions de mobilité et d’échange.
- Comprendre les exigences, analyser les problèmes de réseautage et fournir des mises à jour et des recommandations de premier niveau.
- Respecter et gérer les ententes de mobilité MDM avec les clients en dépannant et en réglant les problèmes de MDM.
- Participer aux réunions opérationnelles quotidiennes en veillant à la conformité et en respectant les résolutions souhaitées par les clients pour vos sites et votre zone de service.
- Interagir avec divers clients afin de fournir un soutien technique MDM et de mobilité de niveau 2 pour les incidents et les demandes liés aux fonctions de mobilité et d’échange.

**Compétences souhaitées**:
**- Outils MDM **:SOTI, Intune, AirWatch / Workspace ONE, XenMobile, BlackBerry UEM, MobileIron, MaaS360
- Expérience pratique de 3 à 8 ans en soutien de la clientèle pour la solution SOTI MDM ( ou équivalent)
- Expérience pratique des plateformes mobiles : iOS, Android, Mac OS, Win 10

**Exigences mínimales**:

- Bonnes compétences en documentation
- Bonnes compétences linguistiques, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capable de communiquer efficacement
- Capable d’interagir efficacement avec les clients
- Connaissance pratique et théorique des procédés de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL), certification de base ITIL, un atout

**Scolarité mínimale**:

- Diplôme d’ingénieur complété

**Certifications ou titres de compétences professionnels mínimaux**:

- Certifications souhaitées : outils de MDM SOTI, Intune / AirWatch-Workspace ONE/ XenMobile ou MCSE / Microsoft Exchange Server

**Responsibilities**:

- 5 to 8yr overall experience working in IT industry
- At least 3yr to 6yr of hands on experience in mobility MDM L2 team supporting on tools like SOT **I **, INTUNE, Airwatch, XenMobile, MaaS360, GOOD, BES etc.
- Hands on experience on SOTI MDM for around 3 to 8yrs, this is dedicated for SOTI MDM support for the customer
- Participation in mobility MDM daily operations meeting, ensuring compliance and meet customer expectations for your respective sites.
- Troubleshoot Mobility MDM tasks, troubleshoot the MDM issues and escalate to the L3 MDM team accordingly.
- Enforce the customer MDM troubleshooting and resolution in quick time.
- Supporting customer environments on 24x7x365 basis.
- Interact with a large variety of clients to provide Mobility MDM L2 level technical support for Mobility/Exchange related incidents and requests.
- Understand requirements, analyze networking issues and provide first level updates and recommendations.
- Meet and manage MDM mobility agreements with customers through troubleshooting the MDM issues and resolving.
- Participation in daily operations meeting, ensuring compliance and meet the customer desired resolutions for your respective sites and service area.
- Interact with a large variety of clients to provide Mobility and MDM related L2 Level technical support for Mobility/Exchange related incidents and requests.

**Desired Skills**:

- **MDM Tools**:SOTI, Intune, AirWatch / Workspace ONE, XenMobile, BlackBerry UEM, MobileIron, MaaS360
- Hands on experience on SOTI MDM (or similar) for around 3 to 8yrs, this is dedicated for SOTI MDM support for the customer
- Hands on experience on Mobile Platform: iOS, Android, Mac OS, Win 10

**Minimum Requirements**:

- Good documentation skills
- Good verbal and written skills.
- Capable of effective communication
- Customer/Client facing skills
- Familiarly and theoretical knowledge of ITIL processes, preferred certification in ITIL foundation c