Associé Bilingue Au Service D'assistance à La

**Code de demande**:395711

À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et nous plaçons nos clients au premier plan pour veiller à ce qu’ils trouvent la technologie la mieux adaptée à leurs besoins.

Chaque jour, nos associés d'un océan à l'autre aident les Canadiens à trouver la technologie qu'ils veulent et dont ils ont besoin. La Source est un endroit où il fait bon travailler et nous investissons dans votre développement par le biais d'excellents programmes de formation qui vous aident à faire de votre mieux. Derrière nos associés en magasin se cache une équipe de professionnels qui s'occupent de notre assortiment de produits, s'assurent des délais de livraison, créent des campagnes de marketing attrayantes et aident à maintenir nos systèmes à leur capacité maximale.

Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et recherchons des personnes ayant une passion, une curiosité et une réelle serviabilité pour nous rejoindre

**L’équipe avec qui vous travaillerez.**

La Source est le plus vaste commerçant techno du Canada, et chaque jour, nous venons travailler pour le plaisir de montrer des produits technos géniaux et des marques formidables aux Canadiens. De votre centre commercial local aux festivals de musique, nous sommes là où les Canadiens, vivent, travaillent et jouent.

Chaque jour, nos associés partout au pays, les aident les Canadiens à trouver les produits technos qu’ils recherchent. La Source est un excellent lieu de travail, et nous favorisons votre perfectionnement au moyen des meilleurs programmes de formation en classe pour vous aider à faire de votre mieux. Derrière nos associés en magasin se trouve une équipe de soutien professionnelle qui organise notre assortiment de produits, assure la ponctualité des livraisons, crée des campagnes de marketing engageantes et aide à garder nos systèmes à plein rendement.

Notre travail nous passionne et nous sommes à la recherche de personnes passionnées, curieuses et serviables pour se joindre à nous

**La carrière que vous voulez.**

À titre de représentant du service à la clientèle bilingue, le titulaire du poste aura la responsabilité de répondre de manière exceptionnelle aux appels de service à la clientèle, et ce en temps utile et de façon professionnelle, avec pour objectif de fidéliser les clients. Les membres de cette équipe devront soutenir l’équipe et les associés du centre d’appel pour répondre aux demandes entrantes et sortantes des clients et des escalades en magasin ou transmises par téléphone, par clavardage, par courriel, par billets et par les réseaux sociaux. Les titulaires du poste doivent aussi respecter les politiques et procédures du département et être en mesure d’offrir de la formation, du soutien au client et de l’encadrement aux associés. L’équipe des escalades répondra, soutiendra et fera le suivi de tous les courriels des billets, des médias sociaux, des remboursements et des cartes-cadeaux en ligne du président des escalades.

**Ce que vous ferez.**
- Être le premier niveau de soutien pour le centre d'appels des demandes d’escalades des clients (téléphone, clavardage, courriel, billet, média sociaux, remboursement, carte-cadeau, escalades SRB et VIP) en temps voulu et avec courtoisie; enquêter sur les problèmes et effectuer un suivi auprès du client. Résoudre les problèmes avec les clients en respectant les politiques et procédures établies. Saisir tous les contacts du centre d’assistance et effectuer les recommandations nécessaires au moyen d’analyses des causes fondamentales dans le but d’améliorer l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise.
- Être en mesure de fournir de l’accompagnement, de la formation et des recommandations en matière de politiques et de procédures en explorant les causes fondamentales et en fournissant des analyses aux associés du centre d’appel et des magasins afin d’améliorer l’expérience client.
- Assurez la liaison avec les gérants de magasin et personnel de district selon les besoins pour résoudre les demandes et les préoccupations des clients; ainsi qu’avec d’autres départements de l’entreprise tels que le service technique de cybercommerce, le traitement et le marketing.
- Assurer une compréhension complète de toutes les lignes directrices, politiques et procédures déjà établies et nouvelles du service, en plus d'en assurer leur conformité.
- Soutenir au besoin les files d'attente du centre d'appels du Service à la clientèle durant les périodes de pointe.
- Appuyer de manière ponctuelle l’équipe de direction.
- Adopter une attitude axée sur le client