Agent(E) Service Après-ventes

Tu veux faire une différence au sein jeune compagnie en pleine croissance?
**FloorBox** est présentement à la recherche d'**Agent(e) service après-ventes** à Sherbrooke.

**C’est quoi FloorBox?**

**FloorBox c’est** un leader canadien des ventes en ligne dans le domaine des couvre planchers de tout genre. Nous révolutionnons les pratiques de cette industrie en offrant une expérience de magasinage et d’achat en ligne simple et agréable qui répond parfaitement aux besoins des consommateurs.

Nous possédons également le plus grand réseau de ventes au pays et nous sommes fiers de pouvoir servir nos clients à travers tout le Canada, autant chez les particuliers que les différents professionnels de l’industrie.

Nous sommes une équipe jeune et innovante en pleine croissance qui carbure aux défis et à toujours repousser les limites.

**Pourquoi choisir FloorBox?**

Tu cherches:
**Salaire compétitif;**
- **Horaire flexible;**:

- **Régime d’avantages sociaux (vacances, assurances collectives, etc.);**:

- **Équipe dynamique;**:

- **Autonomie;**:

- **Défis enrichissants;**:

- **Une équipe tissée serrée;**:

- **Télétravail**.

**Environment**

Nous sommes situés en plein cœur de Sherbrooke, dans un bâtiment historique voisin de l’Université de Sherbrooke. Ton environnement de travail à aire ouverte permet une collaboration accrue, une très bonne communication entre les employés et un meilleur transfert de connaissances.

Tes matins pourront commencer par un café fraichement moulu dans notre cafétéria nouvellement rénové en plus de profiter de notre superbe terrasse extérieure Tes journées bien remplies pourront se terminer en beauté puisque les produits de la microbrasserie le Siboire sont à la disposition de notre équipe.

Nos bureaux sont également connectés aux pistes de vélos et de crosscountry du Mont-Bellevue pour te garder en forme et des douches sont à ta disposition à même nos bureaux.

**Ton rôle**

Ton mandat principal sera de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par l'organisation selon leurs besoins. Les demandes des clients se font via chats, appels et courriels.

**Tes principales fonctions**
- Répondre aux clients via le système téléphonique, l’outil de clavardage en ligne ou via courriels;
- Offrir des solutions actives aux clients en vue de problèmes ou d’erreurs lors de la réception de commande;
- Prendre en charge les demandes de retour et effectuer un suivi détaillé ainsi que le remboursement de ceux-ci;
- Effectuer les suivis de commandes, de retour ou de demandes des clients;
- Communiquer avec les partis tiers afin de régler et comprendre les problèmes.

**Compétences personnelles et aptitudes nécessaires à l’emploi**
- Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire ou service à la clientèle;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft et facilité à utiliser divers logiciels;
- Avoir une facilité à communiquer au téléphone;
- Être orienté vers la satisfaction des clients;
- Être bilingue, Maîtriser le français et l’anglais sous forme écrite et orale puisque nos clients sont partout au Canada;
- Être bien organisé(e), autonome et débrouillard(e);
- Être positif, vif d’esprit et dynamique;
- Avoir une bonne ouverture face à un environnement en changement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 21,00$ à 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Sherbrooke, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : In person