Chef D’équipe, Service de Crédit

Nous recherchons des professionnels énergiques et fiables pour se joindre à notre équipe en tant que chef d'équipe du centre d'appels.

Dans les rôles qui lui sont confiés, le Chef d’équipe, service de crédit a pour objectifs d’assurer l’efficacité du travail des employés. Il doit être en mesure de détecter les éventuels problèmes et apporter des solutions avant que le souci ne prenne plus d’ampleur. La communication est une des clés pour atteindre cet objectif, car il doit instaurer une relation de confiance avec les équipes, et savoir se faire respecter. C’est au superviseur également de rendre ses équipes performantes et de les faire évoluer

Responsabilités:

- Répondre aux appels entrants des clients et des commerçants afin de prendre les mesures appropriées pour chaque appel.
- Appuyer le directeur en aidant les employés de tous les niveaux avec les processus et les procédures opérationnelles de l’équipe.
- Surveiller les files d’attente et apporter des ajustements de façon à ce que les niveaux de service soient respectés.
- Appuyer les projets et les initiatives du département.
- Travailler sous supervision limitée.
- Soutenir l’encadrement et la formation des employés actuels.
- Prendre des appels entrants et s’occuper des appels escaladés
- Faire l’écoute des appels des employés
- Agir à titre d’expert en la matière auprès de l’équipe et fournir des recommandations sur les processus et procédures existants.
- Au besoin, assister aux réunions ou aux conférences téléphoniques.
- Bonnes compétences d’analyse et de résolution de problèmes, et capacité d’exécuter plusieurs tâches à la fois.
- Capacité d’interagir avec tous les types de gestionnaires, les services internes et les clients externes.
- Aider à effectuer le test du système et prendre part aux équipes de projet travaillant à de nouvelles initiatives d’affaires.
- Capacité à travailler sous pression et à utiliser les ressources de l’entreprise dans les cas d’urgence.

Qualifications:

- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- 2 années d’expérience au niveau de représentant principal ou expérience dans un poste de team-leader.
- Solides connaissances et expérience en matière de crédit et de service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme rapide
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Connaissance et compréhension du marché immobilier et du prêt à valeur
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Inspirer et motiver le travail d'équipe pour atteindre les objectifs
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français

Capacité de travailler sur des quarts de travail assignés pendant une heure d'ouverture prolongée:

- Du lundi au vendredi de 8h00 à 24h00
- Samedi 8h00 - 24h00
- Dimanche 09h30 - 22h00

Qu’avez-vous à gagner?
- À la Financière Fairstone, nos employés permanents profitent de ce qui suit:

- Un minimum de trois semaines de vacances payées (calculées au prorata en fonction de votre date d’entrée en service).
- Journées bien-être
- Programme de recommandation d’employés donnant droit à 2 000 $ ou plus.
- Excellent programme d’avantages sociaux (régimes de soins de santé et dentaires à la carte, accès au fournisseur de soins de santé virtuels Dialogue, régime de retraite et bien plus encore).
- Des opportunités d’apprentissage, développement et formation de gestionnaire en cours
- Programmes de remboursement de frais de scolarité
- Une journée payée de bénévolat et des événements de bénévolat organisés partout au pays
- Une entreprise en pleine croissance offrant des occasions de croissance personnelle et d’avancement professionnel.
- Et bien plus encore.
- Si vous recherchez un poste au sein d’une entreprise en plein croissance qui valorise le perfectionnement des employés, la Financière Fairstone est la bonne place pour vous
- Joignez-vous à notre équipe
- La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._
- Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer nos membres d’équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.

Types d'horaires des postes:
Temps plein

Type d'emploi:
Permanent