Coordonnateur Service Client

Es-tu passionné par le maintien et l’amélioration de l’**expérience client**?

Aimes-tu résoudre des enjeux de façon proactive et mettre en œuvre des **solutions d’amélioration**?
- Si oui, le poste de coordonnateur(trice) service client est pour toi_

**Ce qui est offert**:

- Entreprise familiale fondée en 1978.
- Emploi permanent dans une entreprise en forte croissance.
- Stabilité d’emploi à l’année (40 heures par semaine).
- Facilement accessible en transport en commun/stationnement sur place.
- Programme compétitif d’assurances collectives, incluant la télémédecine
- 4 journées de congés personnels par année.
- REER (Régime enregistré d’épargne retraite) et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices) avec contribution de l’employeur.
- Programme d’aide aux employés et à leur famille.
- Plan d’intégration complet.
- Programmes de formation spécifique par poste.
- Nombreuses possibilités de cheminement de carrière interne.
- Service de cafétéria subventionné par l’employeur.
- Programme de référence avec prime de 2000 $.
- Activités du club social et plus encore 

Le **coordonnateur service client** joue un rôle clé dans le maintien et l’amélioration de la satisfaction des clients. Il travaille en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes internes pour résoudre des enjeux, coordonner les efforts et mettre en œuvre des améliorations significatives visant à atteindre les objectifs de ventes de l’entreprise. Plus spécifiquement, il est responsable de:

- Assurer l’efficience et la justesse du traitement des soumissions.
- Assurer l’efficience des délais de réponse aux questions des clients.
- Assurer une formation continue au sein de l’équipe afin de maintenir à jour les connaissances sur les produits et services de l’entreprise ainsi que les tendances du marché.
- Collaborer avec les différentes parties prenantes pour identifier des solutions appropriées et prévenir des problèmes récurrents.
- Collecter et analyser les retours d’information des clients pour identifier des cibles d’amélioration potentielles.
- Collaborer avec les équipes internes pour intégrer les améliorations basées sur l’analyse des retours d’information des clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’expérience globale des clients, de l’achat initial aux entretiens et aux réparations.
- Utiliser les indicateurs de performance clés pour proposer des opportunités d’amélioration générales à l’équipe des ventes.
- Aider les membres de l’équipe à préparer des soumissions conformes aux besoins des clients lorsque nécessaire.
- Traiter les plaintes et les réclamations des clients de manière efficiente, proactive et professionnelle.
- Soutenir les équipes de ventes interne et externe dans la résolution des enjeux clients.
- Effectuer toutes autres tâches connexes en soutien au département des ventes afin d’atteindre les objectifs organisationnels.

**Ce que ça prend pour réussir dans le poste**:

- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (anglais et français).
- Baccalauréat en administration ou autre expérience pertinente.
- Solide expérience en service à la clientèle.
- Connaissances techniques dans le domaine du transport et dans le domaine manufacturier.
- Bonne connaissance de la Suite Office.
- Excellentes habiletés de service à la clientèle et de résolution de problèmes.
- Excellentes habiletés de négociation.
- Excellentes habiletés de communication avec différentes parties prenantes.
- Habiletés de collaboration et de travail en équipe.

Fourgons Transit est une entreprise québécoise fondée en 1978 qui fabrique des boîtes de camion de première qualité. Avec une équipe de plus de 300 employés, un programme d’introduction et de formation gagnant et un environnement de travail où les compétences des employés sont valorisées, TRANSIT saura vous proposer plusieurs possibilités d’évolution

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Discounted or free food
- Employee assistance program
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
- Wellness program

Schedule:

- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- Bonus pay

**Education**:

- Bachelor's Degree (preferred)

Work Location: In person