Coordonnateur(Trice) Service Clients

**COORDONNATEUR (TRICE) SERVICE CLIENTS**

Vous désirez travailler dans l’industrie qui fait voyager les gens à travers le monde ainsi que dans un environnement qui fait rêver? Faites partie de l’équipe de _Voyages _
- Traditours_ qui, depuis 1999, est le chef de file des voyages organisés au Québec.

Au cours des dernières années, _Traditours_ a fait sa marque en offrant une large gamme de circuits et croisières exclusifs de très grande qualité à prix compétitifs qui permettent aux voyageurs de découvrir les quatre coins de la planète. Chaque itinéraire est minutieusement conçu par notre équipe de professionnels énergique de plus de 60 personnes en partenariat avec nos équipes locales afin de faire découvrir les attraits incontournables de chaque destination ainsi que de faire vivre des expériences uniques.
- Traditours_ dispose d'une offre de voyages complète, comprenant plus de 90 circuits exclusifs et 50 croisières dans plus de 70 pays sur cinq continents et fait annuellement visiter le monde à plusieurs milliers québécois.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) **coordonnateur(trice) Service**

**clients** afin de se joindre à notre équipe de notre bureau de **Laval**. Sous la responsabilité de la directrice service clients, la personne titulaire de ce poste sera impliquée dans tous les aspects du service clients et le contrôle de la qualité de nos circuits et croisières.

**Conditions de travail**
- Poste **permanent à temps plein** basé sur **37.5 heures** par semaine;
- **Combinaison** de télétravail et de présentiel à notre bureau de Laval;
- Salaire **compétitif**;
- Congés et semaines de vacances **concurrentiels**;
- Programme de **bonification annuel**;
- Programme de **crédits voyage de $500** par employé par année;
- **Assurance collective**;
- **Contribution** de l’employeur dans un **REER**; et
- Environnement de travail dynamique, convivial et un employeur qui a **à cœur le**

**bien-être** de ses employés.

**Tâches et responsabilités**
- _Lire et analyser les sondages et les rapports des accompagnateurs; _
- _Faire des appels aux clients ayant des insatisfactions face à leur expérience voyage afin de recueillir et compiler : _ o _Les éléments qui ne correspondent pas au niveau de qualité _
- recherché par Traditours; _
- _Les pistes d’améliorations à apporter aux circuits afin _
- d’augmenter la qualité de nos produits et services et la satisfaction de la clientèle; _
- _Effectuer l’entrée de données afin de documenter les interactions avec _
- la clientèle, compiler des données, etc. _
- _Rédiger des communications diverses à l’interne et aux clients; _
- _Diffuser différentes informations aux départements impliqués (tableaux _
- Excel, réunions); _
- _Participer à la collecte et à l’analyse de l’information dans les dossiers litiges et à l’occasion, participer à certaines négociations de _
- compensation (médiation ou cour) lorsque requis; _
- _Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin; _

**Exigences du poste**
- DEP ou diplôme collégial relié au domaine du tourisme, administration ou juridique;
- 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Connaissances du domaine touristique (atout);
- Permis de conduire valide pour déplacement occasionnel à l’extérieur du bureau.

**Compétences requises**
- Qualités relationnelles et excelle en service client
- Bon communicateur ayant le sens de la négociation et l’esprit d’analyse;
- Excellente grammaire et maîtrise des logiciels de la suite MS Office;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC