Coordonnateur(Trice) Service Client Corporatif

**Descriptif des fonctions du poste à pourvoir**:
Leader dans le domaine des télécommunications, l’équipe de Solutia Télécom est à la recherche d’un Coordonnateur services corporatifs dynamique, ayant de l’expérience dans le domaine de la mobilité pour compléter notre équipe.

Relevant du Directeur Service à la clientèle de Solutia Télécom, le titulaire du poste a comme principales responsabilités le maintien d’un service à la clientèle impeccable se démarquant auprès des clients corporatifs.

Le coordonnateur de services corporatifs travaille dans une équipe de professionnels et est responsable de fournir un soutien de qualité à nos clients, de fournir des informations exactes et une assistance directe aux clients.

Plus particulièrement, vous aurez à faire la gestion des demandes de clients pour des commandes, activations, renouvellement, facturation, ainsi que sur les options disponibles par produit et tout ceci dans un délai prédéterminé selon le type de requête. Vous êtes l’intermédiaire entre Bell Mobilité et le client corporatif.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur de comptes pour lui offrir un support constant dans différents dossiers.

**Tâches et responsabilités**:
1. Support et service d’une clientèle attitrée:

- Prise d’appel et requêtes courriels des clients à traiter dans un délai de 60 minutes maximum;
- Gestion et entrée des commandes clients reçues avant 14h pour une livraison le jour ouvrable suivant ;
- Basé sur un concept de service dédiée, connaissance des profils clients et leurs particularités afin de répondre aux besoins spécifiques ;
- Prendre contact avec le représentant externe lors de toutes situations clients qui requiert une approche délicate.

2. Activation d’appareil et gestion de compte client:

- Procéder à l’activation des appareils reçus (surclassement) par les clients dans le délai proscrit par l’entreprise ;
- Suivi des activations/portabilités soumise auprès de Bell ;
- Intermédiaire avec Bell Mobilité concernant les dossiers clients et leur facturation et/ou options ;
- Ajout d’options pour les clients moyens et grande entreprises ;
- Suivi des surclassements en attente dans un délai de 5 jours ouvrables.

3. Suivi et support au Directeur de comptes dans les dossiers clients:

- Communication requise avec le Directeur de comptes lors de rencontre et/ou déploiement client afin de prévoir les activations et le délai requis ;
- Établir une formule de commande simplifiée avec le Directeur afin de faciliter et accélérer le processus ;
- Gestion des courriels : assurer de copier le Directeur lors des confirmations aux clients.

**Exigences et Qualités requises/recherchées**:

- Être passionné, animé, organisé, motivé, minutieux et proactif
- Posséder au moins 3 années d’expérience confirmée en télécommunication
- Maîtrise de la suite Office
- Posséder d'excellentes aptitudes à communiquer par écrit et de vive voix
- Avoir un sens de l’organisation développé ; capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, à établir des priorités et à déléguer
- Posséder une aptitude à travailler en équipe
- Avoir de bonne connaissance du milieu de la mobilité, de la téléphonie corporative et des produits sur le marché constitue un atout considérable
- Détenir une excellente connaissance du français écrit, lu et parlé
- La connaissance de l’anglais écrit, lu et parlé constitue un prérequis

**Éducation, connaissances et compétences**:
Le coordonnateur au service corporatif doit soit détenir l'un de ces acquis ou tout autres équivalents dans un domaine connexe:

- Un baccalauréat dans un domaine lié ou tout autres domaines connexes
- Certificat universitaire dans un domaine lié ou tout autres domaines connexes
- Un DEP en vente, commerce, communication, administration ou tout autres domaines connexes
- Avoir 3 ans d’expérience minimum en services à la clientèle
- Avoir des connaissances et un intérêt pour les produits sur le marché de la télécommunication

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 24,10$ par heure

Avantages:

- Assurance Vie
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel