Dot: Spécialiste, Support Informatique N1-2

**Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur? Investissez en vous **

Nous faisons progresser la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien opérationnel et des services professionnels. Notre équipe propose des solutions complètes et clés en main, avec un seul objectif en tête: offrir un service exceptionnel, en tout temps.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un **Spécialiste, Support Informatique N1-2**bilingue pour se joindre à notre client.

**À propos du poste**

En tant que **Spécialiste, Support Informatique N1-2**, vous jouerez un rôle essentiel auprès de notre client. En tant que responsable des processus du service d'assistance, vous serez chargé de traiter les incidents et les demandes (billets d'assistance de niveau 1 et 2) afin d'aider les employés. Vous fournirez un service rapide, courtois et efficace afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs.
- ** Horaire** : Lundi au vendredi, 40 heures par semaine, de 8h30 à 17h00, soutien occasionnel le week-end
- ** Lieu** : Ville Saint-Laurent, QC
- ** Mode de travail**: Sur site, 4 jours/semaine

**Ce que vous ferez**
- Suivre de près les tickets (demandes et incidents) avec les utilisateurs finaux et veiller à ce que le cycle de vie des tickets ne dépasse pas la norme définie
- Gérer et configurer le système de tickets afin d'assurer un suivi et une résolution efficaces des demandes d'assistance
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations afin de réduire le volume de tickets et d'améliorer l'expérience utilisateur
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs et aux appareils (PC, ordinateurs portables, Mac, smartphones), y compris le dépannage, la résolution et l'escalade des problèmes.
- Fournir une assistance système de base (ERP, PLM, etc.)
- Coordonner les processus d'intégration et de départ des employés, y compris l'attribution/le retrait des droits d'accès au matériel, aux logiciels et aux droits d'accès.
- Gérer les licences, maintenir les contrats, les enregistrements de domaine et les renouvellements.
- Hiérarchiser et gérer les demandes multiples en fonction de leur urgence/impact.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique sur des projets et initiatives clés
- Veiller à ce que la documentation soit régulièrement mise à jour et accessible, y compris les procédures, les FAQ et les guides de dépannage
- Collaborer et participer à la gestion des escalades d'incidents et des demandes de service en interne avec les analystes commerciaux ou avec nos fournisseurs tiers
- Mesurer et communiquer les indicateurs clés de performance du service d'assistance au directeur informatique.

**Ce que nous recherchons**
- Diplôme d'études supérieures ou baccalauréat en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
- Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- ** Maîtrise du français et de l'anglais**: La communication avec des clients/vendeurs de l'extérieur de la province sera fréquente, c'est pourquoi une bonne utilisation de la langue anglaise, écrite, parlée est nécessaire_._
- Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles, avec une approche axée sur le client
- Expérience avec les systèmes de billetterie (ATERA est un atout)
- Compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes.
- Capacité à aider les utilisateurs à installer et à configurer des smartphones
- Expérience des environnements Windows et Mac (ordinateurs de bureau et portables)
- Solides connaissances de Windows, iOS, Office 365, Sharepoint, Teams, Active Directory, Power BI
- Expérience des systèmes ERP/PLM/WMS - Visual & PLM Next est un atout
- Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Connaissance d'Adobe Illustrator, un atout
- Compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps et d'autogestion.
- Motivé et autonome,
- Capacité à hiérarchiser et à traiter plusieurs demandes en parallèle
- Capable de travailler de manière indépendante ou en équipe avec un minimum de supervision

**Pourquoi choisir MSP Corp**
- Régime d’avantages sociaux
- Environnement de travail dynamique
- Rabais corporatifs sur les abonnements de gym
- Journée bien-être
- Opportunités de croissance et de formation

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