Night Auditor/front Desk

English will follow

**L'OPPORTUNITÉ**:
AUDITEUR(TRICE) DE NUIT Sous la supervision de : directeur de la réception

**FAITES PARTIE DU SUCCÈS -**Joignez l'équipe du complex hôtelier **Courtyard et Residence Inn by Marriott situés dans au Midtown de Montréal**( boulevard Décarie ) à proximité de l'aéroport international Pierre Elliott Trudeau, du centre-ville de Montréal ainsi que du futur quartier Royalmount. Ouvert en Novembre 2022, le complexe dispose d'un total de 274 chambres et suites, de plus de 2 600 pieds carrés d'espace de réunion et d'événement, d'un bistrot et d'un bar, d'une piscine intérieure, d' un sauna et d'un espace de remise en forme.

**LE RÔLE**:
**L’auditeur(trice) de nuit** s’occupe principalement de la réception durant la nuit ainsi que de la comptabilité de l’hôtel. Il doit effectuer la vérification et l'archivage des transactions de la journée et rectifier toute erreur possible. Le titulaire du poste devra entre autres : procéder aux arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle. Le titulaire est la personne responsable pour toute situation d'urgence pendant son quart de travail.

**ACTIVITÉS**:
Les responsabilités de l’auditeur(trice) de nuit comprennent notamment les tâches suivantes:

- Procéder aux arrivées et départs, enregistre les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle.
- Fournir systématiquement un service client exceptionnel en dépassant les attentes des clients.
- Revoir et initialiser le journal des activités et est à jour sur les activités qui se déroulent dans l'hôtel.
- Assurer le bon équilibre des affectations de cartes de crédit et adhère aux politiques et procédures de crédit appropriées, encaissement de chèques et manipulation de l'argent.
- Classer tous les frais dans les comptes des clients, les comptes des groupes, et mettre à jour le compte de l'hôtel.
- En charge decompléter le processus de fin de journée et d’effectuer toutes les fonctions de rapports.
- Responsable de remplir et fournir tous les rapports au bureau exécutif et aux autres départements, selon les besoins.
- Gérer les plaintes des clients, corriger rapidement et efficacement les anomalies.
- Communiquer les informations concernant les problèmes d’entretien, de sécurité au personnel approprie.
- Suivre les procédures d'urgence écrites établies en cas d'incendie, de panne d'électricité, de rupture des conduites d'eau et de gaz et de mauvaises conditions météorologiques.

**COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS**:

- Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre l’anglais et le français
- Expérience hôtelière un atout.
- Expérience intermédiaire - avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires.
- Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle.
- Solides compétences en saisie de données, en analyse et en communication.
- Capacité à reconnaître et à corriger les problèmes de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle.
- Aptitude avérée à être organisé, à exécuter plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités. Capacité à travailler dans les délais.
- Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’étude professionnelle en hôtellerie.
- Capacité à travailler par quarts flexibles (soirs/nuits de semaine ou de week-end).

BE PART OF SUCCESS - Join the team at the Marriott Dual properties Courtyard and Residence Inn by Marriott located in Midtown Montreal (Decarie Boulevard) close to Pierre Elliott Trudeau International Airport and downtown and near the future Royalmount District. Opened in November 2022, the complex has a total of 274 rooms and suites, more than 2,600 square feet of meeting and event space, a bistro bar, an indoor pool and more

**ACTIVITIES**:
The duties and responsibilities for the Night Auditor include, but are not limited to the following:

- Consistently provides exceptional customer service by exceeding guests expectations.
- Register guests into their guest rooms as per reservations & checks out guests and settles accounts; collects and verifies payments - cash, debit and credit and maintaining a float.
- Verify and balance daily charges for all departments to customer folios, master accounts and house; accounts; make corrections as needed to ensure required documentation is obtained.
- Run computer through nightly processing sequence to reset for next day's use in balancing for applicable functions.
- Audit all income postings and charges.
- Record and balance staff and house charges.
- Prepare and transmit credit card deposits.
- Process city ledger work to accounting.
- Run accounts receivable reports; providing next day reports to the Front Office, Executive Office and other departments as required.
- Takes ownership of all guest complaints and rectify the complaint quickly and efficiently;
- Communicates information regarding Guests’ needs to other Team Members and Departments.
- Follow established written emergency procedures fo