Soutien

2 weeks ago


Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) de Soutien Applicatif spécialisé(e) dans les logiciels de gestion juridique. En tant que membre clé de notre équipe de support, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients par clavardage ou téléphone, en assurant un service professionnel de qualité.

Responsabilités:
Répondre aux demandes des clients:
Traiter les requêtes des clients par clavardage ou téléphone.

Comprendre la situation vécue par le client et identifier ses besoins.

Proposer des solutions efficaces:
Offrir des solutions adaptées aux besoins des clients.

Assurer un suivi approprié pour garantir la résolution complète des problèmes.

Satisfaction client:
Veiller à la satisfaction générale des usagers, y compris les gestionnaires, avocats, personnel juridique et comptables.

Maintenir un service professionnel dans les contextes de pratique privée ou de contentieux.

Collaboration avec l'équipe :Partager votre expérience clientèle pour contribuer à l'amélioration continue des services, des outils internes et des formations.

Animation de webinaires de formation.

Rédaction de guides et documents explicatifs pour les utilisateurs.

Compétences requises:
Expérience dans le support applicatif.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité à comprendre les besoins des clients et à fournir des solutions appropriées.

Souci du détail et aptitude à assurer un suivi rigoureux.

Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.

Bilinguisme

Nous recherchons des individus dynamiques, communicatifs, dotés d'un excellent entregent, et manifestant un intérêt pour l'engagement et l'évolution au sein de notre équipe.

La maîtrise du fonctionnement des logiciels de gestion, conjuguée à une bonne connaissance de Word et de la fusion documentaire, représente un atout majeur. Des connaissances comptables constitueraient également un avantage apprécié.



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