Analyste Support Technique

5 days ago

Québec, Canada Ubisoft Full time

Company Description Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous**-**tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu. **Job Description**: Le Service d’Ubisoft TI est à la recherche d'un Analyste support technique qui offrira un soutien de deuxième niveau à tous les employés d’Ubisoft et ses partenaires. En tant qu’Analyste support technique, tu seras responsable du traçage des incidents et du suivi des requêtes des utilisateurs. **Responsabilités** - Se charger des incidents et des requêtes jusqu’à ce qu’ils soient résolus; - Identifier, étudier, traiter et résoudre les problèmes techniques; - Affecter les demandes de support de troisième niveau aux administrateurs en fonction des priorités et des charges de travail; - Informer les clients sur l’état de leurs requêtes sur une base quotidienne ou selon le "Service Level Objective" (SLO) - Répondre aux demandes des clients (appels téléphoniques, courriels, système de gestion des requêtes); - Assurer un service de haut niveau à des utilisateurs ainsi qu’effectuer les suivis auprès des clients pour assurer leur satisfaction; - Surveiller les cibles pour s’assurer que les problèmes sont résolus selon les lignes directrices des "Service Level Objectives" (SLO) - Envoyer des communications globales lors d’incidents touchant les services Ubisoft TI. **Qualifications**: - Expérience antérieure en tant qu’Analyste Support Technique; - Connaissance de Serveurs Windows, Active Directory et Serveurs Linux; - Connaissance des technologies de réseau (OSI, TCP/IP); - Connaissance des systèmes de billetterie et des concepts ITILS; - Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution des problèmes; - Bonnes compétences relationnelles Expérience en service à la clientèle ainsi que la capacité à vulgariser à différents intervenants des informations complexes; Additional Information Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement. **_ Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé._

  • Analyst Technique

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada CSN Collision Full time

    À propos de CSN CollisionChez CSN Collision, nous réparons de façon sécuritaire plus de véhicules endommagés tous les ans, permettant aux Canadiens de reprendre la route en toute confiance en sachant que leur véhicule a été remis à neuf. Depuis 2002, CSN est devenu le chef de file de la carrosserie avec plus de 240 ateliers au Canada.Sommaire du...

  • Analyst Technique

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada CSN Collision Full time

    À propos de CSN CollisionChez CSN Collision, nous réparons de façon sécuritaire plus de véhicules endommagés tous les ans, permettant aux Canadiens de reprendre la route en toute confiance en sachant que leur véhicule a été remis à neuf. Depuis 2002, CSN est devenu le chef de file de la carrosserie avec plus de 240 ateliers au Canada.Sommaire du...

  • Analyst Technique

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada CSN Collision Full time

    À propos de CSN CollisionChez CSN Collision, nous réparons de façon sécuritaire plus de véhicules endommagés tous les ans, permettant aux Canadiens de reprendre la route en toute confiance en sachant que leur véhicule a été remis à neuf. Depuis 2002, CSN est devenu le chef de file de la carrosserie avec plus de 240 ateliers au Canada.Sommaire du...

  • Analyste d’Affaires Technique

    2 weeks ago

    Québec, Canada MANTU GROUP SA Full time

    Qui sommes-nous ? Amaris Consulting est un cabinet indépendant de conseil en technologie qui propose des services d’accompagnement et des solutions aux entreprises. Nous réunissons plus de 7 600 personnes réparties sur 5 continents et plus de 60 pays. Avec plus de 1 000 clients à travers le monde, nous avons mis en œuvre des solutions dans des...

  • Analyste d’Affaires Technique – Conformité

    2 weeks ago

    Québec, Canada MANTU GROUP SA Full time

    Un cabinet de conseil en technologie recherche un Analyste d'Affaires Technique. Le candidat collaborera sur des projets de conformité réglementaire pour des clients mondiaux dans un environnement agile. Les responsabilités incluent la collecte des exigences métiers, l'analyse des données et la collaboration avec les équipes de développement. Une...

  • Application and Customer Support Analyst

    5 days ago

    Québec, Canada Outbox Full time

    Outbox is currently seeking an Application and Customer Support Analyst to join the team. We share a collaborative work culture with a strong and dynamic team committed to providing the best ticket buying experience for both consumers and behind the scenes customers. Being part of the Outbox team means evolving in a community of professionals eager for...

  • Technicien Support Technique

    2 days ago

    Québec, Canada Nikon Optical USA, Inc. Full time

    De par sa connaissance de l’industrie de l’optique, le technicien en support technique est appelé à jouer un rôle prépondérant avec l’équipe de Service. Se rapportant au Directeur de l’ingénierie, le poste est une ressource partagé qui apporte son support à diffèrent département des opérations. **SPHÈRES D’ACTIVITÉÉ** Formation,...

  • Support Services Analyst

    2 days ago

    Québec, Canada MS Canada Full time

    Are you someone who is passionate about the work that you do? Do you want your next adventure to be part of a great cause? If so, look no further than MS Canada! Our team is looking for a Bilingual Support Services Analyst on a Full-time basis working 35 hours per week. We support flexible work options including remote work where possible; with some...

  • Mobile Operational Support Analyst

    2 weeks ago

    Québec, Canada Hays Full time

    Votre nouvelle entrepriseNotre client, un acteur majeur dans le secteur de la fonction publique, est à la recherche d'un Analyste en soutien opérationnel à la mobilité cellulaire pour un mandat de six (6) mois.Votre nouveau rôleEn tant qu'Analyste en soutien opérationnel, vous serez responsable de :Assurer le suivi de la migration des lignes...

  • Mobile Operational Support Analyst

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Hays Full time

    Votre nouvelle entreprise Notre client, un acteur majeur dans le secteur de la fonction publique, est à la recherche d’un Analyste en soutien opérationnel à la mobilité cellulaire pour un mandat de six (6) mois . Assurer le suivi de la migration des lignes cellulaires lors de la signature d’un nouveau contrat avec un fournisseur. Effectuer un suivi...