Technicien(Ne) en Informatique Niv. 2

Tu veux travailler dans une ambiance amicale? Ta place est ici

**Emploi hybride**: 80% télétravail - 20% clientèle à Chicoutimi

Nous travaillons tous en étroite **collaboration** tout en intégrant au quotidien, **plaisir** et **humour**. Chez nous, les nouvelles idées, le partage des connaissances et le dépassement de soi sont valorisés. Travailler dans le département technique d'HigginsSmith TI, c'est aussi la fierté de faire partie d'une équipe chevronnée, reconnue pour son fort degré de professionnalisme.

**Qui sommes-nous?**

Fort reconnue pour son expertise dans le milieu juridique, HigginsSmith TI est une entreprise qui offre des solutions informatique _clés en main_ à une clientèle d'affaires aux standards élevés. Réputée au Québec pour son service haut de gamme, HigginsSmith TI se démarque par son taux élevé de satisfaction de sa clientèle et par le professionnalisme et la convivialité qui caractérisent l'équipe technique.

TON PROFIL
- **Empathique** : Vous avez à cœur la satisfaction des gens et vous prenez tous les moyens à votre disposition pour répondre à leurs besoins.
- **Courtois** : Vous êtes reconnu pour votre politesse, votre loyauté et votre discrétion. De plus, à l’oral comme à l’écrit, vous communiquez toujours dans un français de qualité.
- **Excellente gestion des priorités** : Vous carburez aux défis multiples et vous savez influencer positivement l’humeur des clients.
- **Autonomie** : Vous êtes fiable et en mesure de gérer seul, votre horaire efficacement. Même si vous ne maitrisez pas encore toutes nos technologies, vous avez la capacité de trouver par vous-même des solutions rapides et ingénieuses.
- **Curieux** : Vous êtes intéressé aux nouvelles technologies. Nous aussi. Vous n’hésitez pas à partager vos idées et vos découvertes, car nous voulons vous entendre.
- **Généreux** : Tu aimes partager tes connaissances et mentorer les gens qui t’entourent.

TES RESPONSABILITÉS
- Offrir du support téléphonique et sur place. (80% télétravail - 20% clientèle à Chicoutimi).
- Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs.
- Réaliser le diagnostic, l’installation et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres périphériques, etc.
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel.
- Participer aux différents projets informatiques.
- Maintenir à jour la documentation des clients et des incidents au sein de notre système de billetterie.
- Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels.
- Prendre en charge les situations urgentes et problématique au niveau technique (pannes majeures).
- Participer à l'intégration et l'implantation de projets d'envergure en clientèle (Serveurs, migration Office 365, etc.).

TES CONNAISSANCES ET APTITUDES
- 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Être en mesure de s'adapter facilement et rapidement à différents environnements informatiques.
- Initiative, autonomie et bonne gestion des priorités.
- Être confortable avec un poste principalement en télétravail.
- Bilinguisme.
- Utilisation d’outil de support distant (TeamViewer).
- Excellente connaissance de l’environnement Microsoft Office 365.
- Connaissance en résolution de problèmes sur les produits/équipements suivants : Windows 10, Windows Serveur, Linux, MacOS, AD, RDS.
- Environment virtualisé (VMware VSphere, Hyper-V).
- Système de messageries électroniques (Exchange, MS365, etc.).
- Téléphones mobiles Android et IOS.
- Réseautique, TCP/IP, routeurs, commutateurs.
- Ordinateurs personnels et laptops, imprimantes, serveurs, pares-feux et autres périphériques.
- VPN et infrastructures infonuagiques.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Le travail se fait généralement en télétravail avec une portion en clientèle. (80% télétravail - 20% en clientèle à Chicoutimi).
- Permis de conduire : un atout.

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Horaire du lundi au vendredi (8h30 - 17h00)
- Excellente ambiance de travail
- Conciliation travail et vie personnelle
- Formations en ligne disponibles en tout temps, 24h/24
- Assurance collective
- Service ce consultation téléphonique avec des professionnels de santé 24h/24.

Au plaisir de te rencontrer :)

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel