Customer Service

We’re looking for a **Customer Experience Representative** to be the warm, professional face of our luxury showroom. You’ll greet customers, guide them through product selections, support purchases and returns, and ensure every guest leaves with a memorable experience.

This role is perfect for someone who:

- Loves assisting people and building relationships
- Thrives in a fast-paced, elegant retail environment
- Takes ownership, solves problems, and goes the extra mile

About Union Lighting & Décor

Family-owned since 1914, Union Lighting & Décor is Montreal’s leading destination for premium lighting, furniture, décor, and smart-home technology. Our stunning **25,000 sq-ft showroom** offers clients a truly inspiring shopping experience; and our team is the reason customers keep coming back.

**What You’ll Do**
- Welcome guests, engage with customers, and create a warm first impression
- Support service desk operations: purchases, returns, exchanges, and order coordination
- Ensure products are properly scanned, packaged, and ready to go
- Maintain a clean, organized, inspiring showroom environment
- Develop strong product knowledge (we’ll train you)
- Assist with problem-solving, order follow-ups, and issue resolution
- Support cross-selling and recommendations when appropriate
- Collaborate with warehouse and sales teams to support customers

**What We’re Looking For**
- **Minimum 1 year experience** in customer service (retail, hospitality, front desk, airline, or similar)
- **Bilingual French & English**:

- Professional, polished communication and people skills
- Friendly, positive, calm under pressure
- Organized, detail-oriented, able to multitask
- Comfortable with computers and POS systems
- Available to work weekends
- Knowledge of home décor or lighting industry is a plus.

**What We Offer**
- Competitive salary + performance incentives
- Extended health & dental benefits
- Employee product discounts
- Career growth and professional development
- Supportive, family-oriented culture
- Beautiful working environment
- Free on-site parking
- Company events and team atmosphere

Together we design. Together we create. Together we are Union.

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Nous recherchons un(e) représentant(e) à l’expérience client pour être le visage accueillant et professionnel de notre salle d’exposition haut de gamme. Vous accueillerez les clients, les accompagnerez dans leurs choix de produits, soutiendrez les achats et retours, et veillerez à ce que chaque visiteur reparte avec une expérience mémorable.

Ce poste est idéal pour une personne qui:

- Aime aider les gens et créer des relations
- S’épanouit dans un environnement élégant, dynamique et au rythme soutenu
- Prend des initiatives, résout les problèmes et va toujours au-delà des attentes

À propos de Union Lighting & Décor
Entreprise familiale depuis 1914, Union Lighting & Décor est la destination incontournable à Montréal pour l’éclairage haut de gamme, le mobilier, la décoration et la technologie pour la maison intelligente. Notre magnifique salle d’exposition de 25 000 pi² offre une expérience d’achat inspirante — et notre équipe est la raison pour laquelle nos clients reviennent encore et encore.

Ce que vous ferez
- Accueillir les clients, interagir avec eux et créer une première impression chaleureuse
- Répondre aux demandes en magasin, par téléphone et par courriel
- Soutenir les opérations du comptoir de service : achats, retours, échanges et coordination des commandes
- S’assurer que les produits sont correctement scannés, emballés et prêts à emporter
- Maintenir un environnement de salle d’exposition propre, organisé et inspirant
- Développer une solide connaissance des produits (formation offerte)
- Aider à la résolution de problèmes, au suivi des commandes et à la gestion des situations clients
- Appuyer les ventes croisées et formuler des recommandations lorsque pertinent
- Collaborer avec l’entrepôt et l’équipe de vente pour répondre efficacement aux besoins des clients

Profil recherché
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (commerce de détail, hôtellerie, réception, aviation ou équivalent)
- Bilingue français et anglais
- Excellentes compétences relationnelles et de communication
- Attitude positive, sympathique et calme en situation de pression
- Organisé(e), minutieux(se) et capable de gérer plusieurs tâches à la fois
- À l’aise avec les ordinateurs et systèmes de point de vente
- Disponible pour travailler les fins de semaine
- Une connaissance du domaine de la décoration intérieure ou de l’éclairage est un atout

Ce que nous offrons
- Salaire compétitif + incitatifs de performance
- Avantages sociaux incluant soins de santé et soins dentaires
- Rabais employés sur nos produits
- Possibilités d’avancement et de développement professionnel
- Culture de travail familiale, chaleureuse et collaborative
- Environnement de travail magnifique et inspirant
- Stationnement gratuit sur place