Représentant.e Expérience Client

2 days ago

Quebec City, Canada FLO EV Charging Full time

FLO est à la recherche d'un(e) Représentant(e) Expérience Client qui sera un atout pour l'équipe Expérience Client en pleine croissance grâce à ce poste. Il ou elle sera un ambassadeur important de la marque, car les représentants de l'Expérience client sont souvent les premières personnes à interagir avec les clients, ce qui rend la première impression très importante. Le rôle consistera à garantir un haut niveau de qualité de services lors de la réponse aux clients B2B et B2C dans un environnement très rapide et intellectuellement stimulant de tous les aspects des bornes de recharge de véhicules électriques, de la gestion des réseaux et des services.

Note : l'horaire de travail peut inclure les fins de semaine ainsi que le soirs. Cependant, une fois fixé l'horaire est stable et n'est pas appeler à changer sauf pour des besoins de remplacement.

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À
- Agir comme un excellent ambassadeur de la marque;
- Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs ou propriétaires de bornes de recharge pour VE;
- Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents pour le dépannage de niveau 1 dans un délai de réponse spécifique et conformément aux normes de qualité de l'entreprise;
- Escalader les problèmes ou les plaintes non résolus selon les processus;
- Travailler en collaboration avec le spécialiste de la qualité du service à la clientèle pour des améliorations personnelles et professionnelles continues;
- Obtenir une compréhension approfondie de nos produits et services;
- Collaborer avec divers intervenants et équipes pour rester informé sur les nouveaux produits, services et procédures;
- Préqualifier et attribuer les pistes B2B à l'équipe commerciale;
- Effectuer des présentations à distance aux propriétaires de bornes et à leurs équipes le cas échéant;
- Assister à des réunions ou à des sessions de formation/développement avec le Service de l'Expérience client ou d'autres, au besoin;
- Prioriser la satisfaction des utilisateurs et des clients en fournissant un service professionnel exceptionnel à tout moment;
- Travailler avec toutes les autres parties prenantes pour toute tâche ou projet lié à l'expérience client;
- Participer à d'autres tâches connexes à ce poste.

À PROPOS DE VOUS
- Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
- Deux (2) à cinq (5) ans ou plus d'expérience dans un poste similaire;
- Bilingue : anglais et français (écrit et parlé);
- Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et à l'aise avec un environnement de travail hautement informatisé;
- Travaille bien avec les autres, peu importe le niveau de stress ou le défi;
- Esprit d'initiative productif tout en étant un joueur d'équipe;
- Superstar au service à la clientèle.

ATOUTS
- Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM avec billetterie du service client;
- Connaissance des logiciels de centre d’appels et environnements ;
- Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique

  • Représentant.e Aux Ventes Et Design

    6 days ago

    Quebec City, Canada Lusine Full time

    **REPRÉSENTANT.E AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun.On est dévoués.On est allumés.On est obsédés (par l'atteinte des objectifs).On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de projets...

  • Représentant.e Au Développement Des Affaires

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada TC Transcontinental Full time

    **Représentant au développement des affaires (Québec) - raddar**: **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons présentement un.e représentant.e aux ventes locales pour joindre notre équipe, pour la région de Québec. Indispensable au...

  • Représentant.e aux ventes

    4 weeks ago

    Quebec, Canada GPG - Gramma Partners Group Full time

    OverviewLeader reconnu dans la distribution de matériaux de construction de qualité depuis plusieurs décennies, cette entreprise recherche un.e Représentant.e aux ventes pour agrandir son équipe. La personne en poste aura pour mission d'assurer la gestion des commandes et des demandes clients, tout en développant des relations de confiance et de...

  • Représentant.e aux ventes

    3 weeks ago

    Quebec, Canada GPG - Gramma Partners Group Full time

    Overview Leader reconnu dans la distribution de matériaux de construction de qualité depuis plusieurs décennies, cette entreprise recherche un.e Représentant.e aux ventes pour agrandir son équipe. La personne en poste aura pour mission d'assurer la gestion des commandes et des demandes clients, tout en développant des relations de confiance et de...

  • Représentant.e Du Développement Des Ventes

    1 week ago

    Quebec City, Canada Nexapp Full time

    Vous avez eu du succès dans la vente de produits Saas ou de services technologiques auprès d'entreprises de tailles diversifiées. Vous excellez à identifier, qualifier et conclure de nouvelles occasions d'affaires grâce à votre conviction que nos solutions aideront les clients à résoudre leurs enjeux. Votre capacité à comprendre leurs problèmes et...

  • Partenaire Expérience Client

    6 days ago

    Quebec City, Canada Unimedic Full time

    **Unimedic** t’offre l’opportunité de mettre à profit ton expérience professionnelle. Nous sommes à la recherche d’un partenaire motivé par les nouvelles expériences afin de représenter notre entreprise dans le secteur de Québec à titre de **Partenaire Expérience client** - Poste temps plein de jour (35 h/semaine) - Offrir un accueil...

  • Agent.e Expérience Client

    3 days ago

    Quebec City, Canada Telio Assurance Full time

    Québec Affiché le 03/12/2024 D'abord reconnu pour son succès en assurance des particuliers, Lemay Coulombe Assurances est devenu, au fil des ans, un partenaire majeur en assurance des entreprises et en cautionnement. Depuis sa fondation en 1970, l'entreprise s'est donnée comme leitmotiv : « Le client d'abord ». Assurer les meilleurs services-conseils...

  • Représentant.e Des Ventes Internes

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada MS Solutions CA Full time

    Temps plein - Sur place et télétravail - XP - + 5 Ans - Date d’entrée en fonction- 28/04/2025 - Emplacement- Québec, QC, Canada **À Propos** **Représentant.e des ventes internes** - Travailler chez MS Solutions, c’est s’aventurer dans une entreprise en constante croissance et évolution. Nous ne sommes pas simplement une entreprise de services...

  • Chef D'équipe, Expérience Client

    12 hours ago

    Quebec City, Canada Environex Eurofins Inc. Full time

    **Eurofins EnvironeX** : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre...

  • Représentant(E) Aux Ventes Et Design

    6 days ago

    Quebec City, Canada L'Usine Québec Inc. Full time

    **REPRÉSENTANT.E AUX VENTES ET DESIGN** **Opportunité à Québec** **À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUE** On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ici, nous visons la lune et nos rêves sont sans limite. C’est pourquoi tu ne manqueras jamais de...