Vice-président(E) de L'expérience Client

**Description de l'entreprise**

Travaillons ensemble pour aider à créer l'avenir technologique de l'industrie du camionnage Nous agrandissons notre équipe interne et sommes enthousiastes à l'idée de rencontrer des personnes animées de la même passion pour l'innovation.
**Description du poste**
ISAAC est à la recherche d'un(e) Vice-président(e) de l'expérience client, qui aura pour mission d'assurer la réussite et la satisfaction des clients. Votre mission est d'améliorer la satisfaction des clients, d'augmenter le taux de renouvellement et de favoriser la fidélité à long terme à notre marque. Vous veillerez à augmenter les revenus récurrents, les ventes complémentaires et à améliorer la proposition de valeur globale pour nos clients. Vous veillerez également à obtenir des références positives de la part de nos clients, en mettant à profit les clients satisfaits pour recommander nos produits et nos services. En tant que force motrice de l'équipe de l'expérience client d'ISAAC, vous favoriserez la collaboration et donnerez à vos collègues les moyens d'atteindre des résultats exceptionnels, favorisant ainsi le succès d'ISAAC et dépassant les attentes de nos clients en vue d'une croissance durable. _Gardons les camions en mouvement_

**Responsabilités**
- Créer et entretenir des relations avec des clients de référence au moyen de revues d'affaires, de formations, etc.
- Développer des stratégies globales pour s'assurer que les clients reçoivent des services de qualité et économiquement rentables, et qu'ils vivent une expérience harmonieuse
- Assurer un niveau élevé de « santé client » à l'aide des métriques actuellement disponibles
- Être à l'affût des occasions d'accroître l'utilisation de notre solution pour notre clientèle nord-américaine
- Rester au fait des dernières innovations dans l'industrie du transport routier
- Identifier les principaux risques et les porter à l'attention de la Chef de l'exploitation
- Suivre les indicateurs de satisfaction des clients (CSAT) et de Net Promotor Score (NPS), et maintenir un cahier des charges pour traiter les enjeux des clients
- Gérer un système de référence pour les clients
- Évaluer, maintenir ou adapter les meilleures pratiques d'entreprise et les indicateurs (KPI de projets)
- Veiller à la pleine utilisation des outils et systèmes actuels et améliorer l'efficacité
- Diriger et inspirer les collègues en incarnant les valeurs d'ISAAC tout en maintenant l'alignement sur les objectifs, en tenant compte du bien-être organisationnel et personnel, et en faisant preuve de courage, d'adaptabilité et d'esprit.
- Collaborer à la définition des objectifs, des stratégies et des tactiques (OST) et assurer une gestion efficace des opérations et des changements nécessaires pour les atteindre
- Optimiser l'utilisation des ressources humaines, financières, technologiques et informationnelles en faisant preuve de transparence et de responsabilité à l'égard des résultats
- Recruter, intégrer, former, développer et retenir les meilleurs talents pour favoriser la réussite collective et permettre aux collègues de réaliser leurs ambitions.

**Qualifications**
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Dix ans d'expérience fructueuse en matière de gestion, à la tête d'équipes en vue d'atteindre des objectifs
- Forte vision stratégique combinée à des compétences pratiques en matière d'exécution, de reprise de projets et de réalisation d'objectifs
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Maîtrise de la suite MS Office
- Disponible pour voyager, principalement en Amérique du Nord (5-8%)
- Passeport valide

**Atouts**
- Membre actif d'une ou plusieurs associations nord-américaines de camionnage
- Compréhension fine de l'industrie du camionnage
- Connaissance de Salesforce et de Gainsight.

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours