Superviseur - Équipe de Service

**Superviseur - Équipe de service**:
Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable - mécanique / machinerie / ingénierie**

Succursale: Brossard -Brossard Québec J4Y 2P3

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

**Description**:Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et équipements, est à la recherche d’un Superviseur - Équipe de service.**

Ce poste implique des fonctions de soutien localisées auprès d’une équipe de techniciens afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service. Vous agirez à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients, en gérant la répartition des appels de service, la planification et le soutien après-vente à l’échelle nationale. Vous collaborerez avec les techniciens et les équipes de vente pour effectuer des diagnostics, résoudre les problèmes de service et assurer des solutions efficaces et rapides.

**Responsabilités**: Responsabilités**:

- Agir à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients sur un territoire attitré;
- Traiter les transactions des clients et répondre aux demandes téléphoniques de manière professionnelle et rapide;
- Gérer la répartition des appels de service dans les territoires assignés;
- Effectuer des diagnostics et des évaluations liés aux pièces et au service après-vente, en collaboration avec les techniciens, les représentants des ventes et les clients.
- Traiter les plaintes ou les problèmes de service, identifier les causes fondamentales, solliciter le soutien approprié et mettre en place des mesures correctives pour éviter qu’ils ne se reproduisent;
- Planifier les appels de service pour l’équipement électromécanique en coordination avec les techniciens et conformément aux politiques et aux normes de service de l’entreprise;
- Maintenir un haut niveau de connaissances techniques sur l’équipement électromécanique, ses pièces et leurs fonctions;
- Assurer le contrôle de la qualité des interventions techniques afin de garantir un service conforme aux standards de l’entreprise;
- Réaliser les évaluations de performance des employés, optimiser la répartition de la charge de travail et veiller à la rentabilité des opérations dans la région assignée;
- Mettre en œuvre et promouvoir une culture d’amélioration continue des processus et des pratiques opérationnelles.

**Exigences**:
Nous sommes présentement à la recherche d’une personne possédant des aptitudes de leader et de gestion développées:

- Minimum de 5 ans en gestion d'équipe;
- Connaissances générales en mécanique et plomberie (un atout);
- Maitrise du français et de l’anglais, autant parlé qu’écrit car nous desservons une clientèle interne et externe utilisant les 2 langues;
- Aptitude pour la communication et le service à la clientèle;
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office;
- Bonne capacité d’analyse.

**Avantages**:

- Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
- Télémédecine
- Événements d'entreprise
- Régime d’assurance collective
- Référencement de talents
- Rabais d’employé
- REER participatif de l’employeur
- Programme d’aide aux employés
- Congés mobiles
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Assurance vie
- Assurance invalidité longue durée
- Assurance frais médicaux et paramédicaux
- Assurance dentaire
- Activités sociales

**Remarque**:Compétences spécifiques et profil recherché**
- Sens de l’organisation (méthode de travail)
- Bonne gestion du temps
- Orientation client
- Écoute active et bonnes aptitudes en communication
- Leadership

**Avis aux lecteurs**: Pourquoi venir chez nous?**
- Le poste est permanent, et situé à Brossard;
- Nous sommes une entreprise qui met l’accent sur le bien-être au travail et le développement de nos ressources;
- Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
- Nous croyons au développement de nos employés, à la formation continue, et aux opportunités de grandir dans l’entreprise;
- Nous prenons la santé de nos employés à cœur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;