Coordinateur Surplus, Manques Et Avaries

**Chez Day & Ross, vous irez loin.**
Day & Ross est l’une des plus grandes entreprises de transport au Canada, au service des plus grandes marques en Amérique du Nord. Nous avons commencé à transporter des pommes de terre en 1950, et nous comptons aujourd’hui plus de 8000 employés, conducteurs, et propriétaires exploitants.

Nous estimons que les membres de notre personnel sont notre plus grande force - et nous les traitons comme une famille. Depuis plus d’une décennie, nous sommes reconnus comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, et nous avons été nommés l’une des meilleures entreprises pour lesquelles travaillent les femmes dans l’industrie du transport depuis l’année 2018. La reconnaissance de notre industrie témoigne des valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

**À sujet du rôle**

Coordinateur Surplus, Manques et Avaries (OS&D)

A plein temps

Lachine, QC

Le **Coordinateur Surplus, Manques et Avaries (OS&D) **est responsable de la gestion et du traitement des expéditions qui sont en surplus, manquantes ou endommagées, y compris la recherche d’informations, la tenue de dossiers appropriés, fournir des instructions aux clients en ce qui a trait aux processus de réclamation et la résolution des problèmes par le biais des recherches et des contacts avec les clients. L’objectif de ce rôle est de réduire les réclamations reliées aux Surplus, Manques et Avaries à « zéro ».

**Comment vous aiderez**
- Résolution des problèmes Surplus, Manques et Avaries (marchandises en surplus, manquantes ou endommagées) dans le cadre des opérations du terminal concerné.
- Faire le suivi des expéditions à la demande des clients, en examinant la documentation du système informatique
- Prendre des rendez-vous pour les livraisons
- Fournir des informations relativement à la location des marchandises, établir des manifestes pour le transport de ligne.
- Créer un billet de suivi, en assurant le suivi avec les conducteurs pour obtenir les informations requises.
- Assurer un suivi quotidien des billets jusqu’à ce qu’ils soient résolus.
- Assurer la fonction de service à la clientèle, régler les problèmes et les demandes de renseignements.
- Satisfaire aux demandes de documents et aux ajustements/factures, selon les besoins.
- Inspecter la zone Surplus, Manques et Avaries deux fois par jour. Maintenir le tout de façon ordonnée et organisée.
- Maintenir deux (2) sections, les refus et OWB (marchandises qui ne sont pas identifiées).
- Maintenir à jour une feuille de calcul quotidienne de l’inventaire des quais, permettant la visibilité et la gestion du volume des réclamations.

**Vos compétences et votre expérience**
- Minimum d’études secondaires, avec une préférence pour les études postsecondaire (volet général), ou une combinaison d’études et d’expérience.
- Une expérience antérieure dans le transport ou dans les opérations est préférable, l’exercice de divers rôles dans le domaine du transport serait avantageux.
- Bilingue, français et anglais
- Bonne connaissance pratique d’Excel et d’autres programmes de MS office.
- Une expérience spécifique dans le domaine des marchandises endommagées est un atout.
- Une expérience antérieure avec le système AS/400 serait considérée comme un atout.
- Compétences en communication - avancées
- Compétences informatiques - précision, produits MS, AS400, programmes basés sur le Web
- Compétences démontrées relativement aux relations avec la clientèle
- Solides compétences en résolution de conflits
- Capacité à respecter les délais dans un environnement hautement transactionnel
- Capacité de défendre les besoins de l’entreprise de manière collaborative avec ses collègues
- Axé sur les résultats
- Capacité de travailler avec peu de supervision

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Casual dress
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Lachine, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Language**:

- English (preferred)

Work Location: One location