Responsable Service Après Vente

**Supérieur immédiat **:Directeur - service après-ventes

**Nature du poste**

Sous la supervision du superviseur - service après-vente, le titulaire du poste est responsable de fournir un support technique rapide et efficace aux représentants et clients du réseau de distribution de l’entreprise et ce, après le démarrage de l’unité installée au chantier. Il est également un joueur clé dans le développement du produit et son évolution. Pour ce faire, le titulaire doit s’assurer de :

- **Principales qualités recherchées**:_
- Capacité d’appliquer personnellement le principe de la sécurité d’abord et capacité de se responsabiliser et de responsabiliser les autres membres de l’équipe en veillant à leur protection pour soutenir notre valeur fondamentale de sécurité.
- Faire preuve d’intégrité, travailler de façon transparente et être reconnu pour sa façon de traiter les autres avec respect.
- Se charger de créer et de mettre en place des solutions qui donnent les résultats voulus, et se responsabiliser au sein d’une culture axée sur le rendement.
- Collaborer au sein d’une équipe unie dans une culture de travail d’équipe.
- Aimer adopter et déclencher le changement en tant que vecteur d’amélioration.
- Être un « bâtisseur » qui est à l’aise dans une culture d’amélioration continue.
- Pouvoir s’épanouir dans une culture d’héritage durable dans laquelle nous tentons de faire ce qui est bon pour l’entreprise aujourd’hui, même si c’est difficile, et de laisser une entreprise plus forte pour la prochaine génération d’employés.
- **Responsabilités**:_
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’organisation ;
- Résoudre les problèmes de garanties et de frais de service selon les règles préétablies ;
- Recueillir, documenter, analyser et communiquer les rétroactions provenant du réseau de vente de l’entreprise ainsi que d’assurer un suivi sur les tendances observées ;
- Rédiger et émettre des bulletins techniques destinés aux représentants ;
- Participe à la planification et à la coordination des moyens à mettre en œuvre à l’interne et à l’externe relatifs à la réalisation de travaux au chantier ;
- Collabore activement au développement et à l’amélioration continue liés à la formation ainsi qu’aux divers projets départementaux et/ou organisationnels.

**Qualifications requises**
- Détenir un baccalauréat en génie mécanique ou en génie électrique OU un DEC en génie mécanique ou en génie électrique avec expérience pertinente.
- Posséder de trois (1) à cinq (5) années d’expérience pertinente en CVAC sera considérée comme un atout.
- Avoir une très bonne connaissance de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Détenir une bonne connaissance de la Suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, MS Project, Access). Avoir une bonne connaissance de Microsoft Dynamics Axapta et de Microsoft CRM sera considéré comme un atout.
- Détenir une bonne connaissance de logiciels de dessin assisté par ordinateur (DAO) tels AutoCAD.
- Avoir une bonne connaissance d’OrcaView sera considérée comme un atout.
- **Profil de la personne recherchée**_

Afin de répondre aux demandes des clients, le titulaire du poste doit être axé tant sur le service à la clientèle que sur l’atteinte des résultats. Il est autonome, responsable et démontre de bonnes habiletés de planification et d’organisation. Il fait preuve de minutie et de rigueur dans le traitement de l’information et la gestion des dossiers. Il doit également démontrer de bonnes habiletés de communication, avoir une grande facilité à travailler en équipe et faire preuve de disponibilité
- **Égalité des chances et non-discrimination**_

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 10 heures
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Léonard-d'Aston, QC