Agent(E) de Service à La Clientèle

Introduction de la compagnie

ShopperPlus est la principale plateforme de commerce électronique du Canada, fondée à Montréal (Canada) en 2008 par Jack, un des premiers employés. Après des années d'exploration approfondie et de développement continu, la société a établi une série de marques de CPD à contact complet, multicanaux, rentables et innovantes, notamment des fournitures de bureau, des produits électroniques, des articles de rangement pour maison, de la quincaillerie pour la cuisine et la salle de bain, des appareils de cuisine et de petits appareils ménagers, des fournitures pour animaux de compagnie, des fournitures pour bébés et des produits de première nécessité, etc. Grâce à son propre site Web et à sa plateforme de commerce électronique, Shopper+ sert chaque année des millions de consommateurs canadiens.

À Montréal, il y a un centre de traitement des commandes et son propre réseau de distribution. Il y a un centre de traitement à Vancouver, ainsi qu’un centre de marchandises à Guangzhou, en Chine. La société a achevé le cycle d'investissement en capital de risque en août 2021. Le centre de traitement des commandes de l'ouest de l'île de Montréal a également été agrandi pour atteindre 250 000 pieds carrés (2,5 fois la taille du centre précédent). Entre-temps, un système robotisé de préparation des commandes pour l'entreposage intelligent est mis en place pour éliminer le goulot d'étranglement et positionner Shopper+ en première ligne.

Titre du poste : agent(e) de service à la clientèle

Rôles et responsabilités：
- Déterminer les besoins des clients.
- Répondre aux questions en clarifiant l’information désirée; la recherche, localisation et fournir l’information.
- Résoudre les problèmes en clarifiant l’information; la recherche et l'exploration des réponses et des solutions alternatives; la mise en œuvre des solutions; mettre en priorité les problèmes non résolus.
- Répondre aux demandes en clarifiant l’information désirée; effectuer des transactions; transférer les requêtes.
- Maintenir la base de données du centre d'appels en notant les informations.
- Maintient l'équipement opérationnel en suivant les procédures établies; informer les départements responsables des dysfonctionnements.
- Rehausser la réputation de l’organisation en acceptant la participation d’accomplir les nouvelles et différentes requêtes; explorer les possibilités d'ajouter de la valeur aux réussites du travail.

Qualifications：
- Connaissances: Diplôme d'études secondaires ou mieux
- Compétences: Excellente capacité de communication tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
- Autres: Sens des responsabilités Bonnes résolutions de problème Bon joueur d'équipe Peut accomplir plusieurs tâches en même temps Bon service à la clientèle 35+ MPM pour vitesse de frappe/clavardage Peut facilement se rendre au parc industriel de Lachine (Avoir une voiture est un plus)

Company Profile：

ShopperPlus is Canada's leading e-commerce platform, founded in Montreal, Canada in 2008 by Jack, an early Alibaba employee. After years of in-depth exploration and continuous development, the company has established a series of full-contact, multi
- channel, cost-effective and innovative DTC brands, including office supplies, 3C electronic products, home storage, hardware kitchen and bathroom, kitchen and small home appliances, pet supplies, baby supplies and basic daily necessities, etc. Through its own website and e-commerce platform, ShopperPlus serves millions of Canadian consumers every year.

In Montreal, there is one order fulfillment center and its own distribution network, one fulfillment center in Vancouver, Canada, and one merchandise center in Guangzhou, China. The company has completed Round A venture capital investment in August, 2021. The fulfillment center on the West Island of Montreal has also expanded to 250,000 square feet (2.5 times the size of the previous one). Meanwhile, an intelligent warehousing robotic order picking system is introduced to break through the bottleneck and to position Shopper+ in the front line.

Job Title: Customer Service Agent, Full time

Report to: Manager - Customer Service

**Responsibilities**:

- Communicate & understand the requirements of customers
- Answer inquiries by clarifying desired information, research, locate & provide these information
- Resolve problems by clarifying issues, research, explore answers or alternative solutions, then implement solutions or otherwise escalate unresolved problems
- Fulfill requests by clarifying desired information, and complete transactions or forward requests
- Maintain call center database by entering information
- Keep equipment operational by following established procedures, and report malfunctions
- Enhance organization reputation by accepting ownership for accomplishing new & different requests, and explore opportunities to add value to job accomplishments

Qualifications:
Knowledge:

- Secondary school diploma
- At least two years of cu