Superviseur.e à La Réception

**Lieu de travail**: 50 Boul René-Lévesque Ouest, Montréal, Québec H2Z 1A2

**Statut**: Temps plein/Permanant

Le Travelodge Montréal est un hôtel abordable au centre-ville de la grande métropole. Tu cherches un environnement de travail agréable, solidaire et professionnel où l’art de recevoir, la politesse et le sourire sont dans l’ADN des employés? Ne manque pas ta chance et intègre l’équipe Travelodge Montréal.

**Qui sommes-nous**:
Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaire depuis 52 ans avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l’Amérique du Nord. Chez Tidan, le bien-être de ses employés est important. À cet effet, plusieurs politiques ont été développés et mis en place.

**Pourquoi intégrer l’équipe Tidan**:
En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tel que les assurances collectives qui constitue en l’assurance vie, assurance d’invalidité et assurance médical et dentaire, en plus des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d’aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l’hôtel que vous intégrez. De plus, un régime de retraite est également offert. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et encore plus.

La vie sociale est au cœur de l’entreprise surtout après la pandémie, chaque hôtel à un calendrier social. Que vous soyez dans l’équipe des opérations de première ligne ou dans un poste de cadre, l’équipe des ressources humaines Tidan est toujours là pour vous écouter et vous épauler dans votre parcours dans l’entreprise.

Nous croyons au travail d’équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d’équipe. Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les supportons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l’équipe Tidan par nos multiples opportunités d’emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.

Relevant de la direction de la réception, le superviseur de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités durant son quart de travail à la réception. Il/elle est responsable de la qualité du service à la clientèle. Le superviseur sera aussi responsable des auditeurs de nuits.

Vous inspirez par vos actions, Vous motivez par la reconnaissance et le travail d’équipe.

**Description de tâches**:

- Offrir un service à la clientèle hors-pair.
- Avoir la responsabilité du travail des réceptionnistes.
- Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver le personnel du département réception et les auditeurs de nuit.
- Effectuer les différents suivis avec la clientèle.
- Effectuer diverses tâches de bureau.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe.
- Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement.
- Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes.
- Maitriser toutes les tâches attribuées aux réceptionnistes.
- Gère la productivité et performance de l’équipe de la réception, chasseur, portier, concierge
- Gère les inventaires de chambres.

**Les incontournables**

**Compétences**:

- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et Capacité à influencer ainsi qu’à convaincre
- Connaissance du milieu hôtelier (minimum une année d’expérience)
- Excellente capacité d'analyse
- Expérience en milieu syndiqué
- Habileté à travailler en équipe
- Jugement sûr et rapide
- Leader innovant et inspirant

**Formation**:

- D.E.C. (Diplôme d'études collégiales)

**Langues**:

- Le bilinguisme (français-Anglais) est exigé dans ce poste, car nous servons une clientèle internationale