Agent / Agente Centre D'appel - Call Center Agent

**- English will follow -**

**Poste**: Agent(e) - Centre d’appel

**Division**:_Distinctive_**

**Lieu**: Montréal-Nord

**Horaire**: Temps plein (37.5 heures)

**Entrée en fonction**: Dès que possible

**Qui nous sommes**:
**Chez Groupe Amiel**, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.

Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.

Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont **l’intelligence artificielle**, pour améliorer l’expérience client.

**Ce que tu vas faire au quotidien**:

- Offrir un soutien rapide, empathique et professionnel par téléphone, courriel, clavardage ou en personne.
- Gérer les commandes, les retours, les réclamations et les demandes d’information sur les produits.
- Documenter les interactions avec précision dans le système CRM ou ERP.
- Suivre les processus internes pour les cas d’escalade ou de traitement spécial.
- Collaborer avec les équipes de logistique, ventes et entrepôt pour résoudre les problèmes clients.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits, promotions et politiques de l’entreprise.
- Soutenir les clients B2B pour la prise de commandes, les vérifications d’inventaire et les mises à jour logistiques.
- Établir des relations durables avec les clients d’affaires par des suivis proactifs.
- Coordonner avec les représentants commerciaux et les équipes d’achats pour garantir l’exactitude des commandes en gros et des délais.
- Gérer les questions liées au crédit, à la facturation ou aux comptes avec discrétion et professionnalisme.
- Offrir un service exceptionnel en français et en anglais (appels provenant des autres provinces autre que le Québec).

**Tu es peut-être la bonne personne si**
- 3-5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et communication.
- Bilingue (Français & Anglais)
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Capacité d’analyse et bonne gestion du stress.
- Professionnalisme, intégrité et attitude positive.
- Curiosité démontrée ou expérience de base dans l’utilisation de l’IA et des outils numériques pour améliorer la prise de décision, optimiser les processus ou accroître l’efficacité opérationnelle.

**Pourquoi choisir notre équipe**:

- Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
- Des activités sociales à tous les mois
- Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
- Une ambiance où on peut rire et innover
- Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
- Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé-es et encouragé-s à s’épanouir pleinement
- ** The head office, a driving force for innovation where every project takes shape thanks to a strategic vision and modern solutions**

**Position**: Call Center Agent

**Division**:_Distinctive_**

**Location**: Montreal North

**Schedule**: Full time (37.5 hours)

**Start date**: As soon as possible

**Who we are**:
**At Groupe Amiel**, we're passionate about household appliances in all their forms: sales, distribution, service and responsible recycling. We combine innovation, modernity and environmental awareness to offer sustainable, accessible and efficient solutions.

Our actions are guided by our values of collaboration, respect, professionalism and modernity. Committed to a concrete approach to equity, diversity and inclusion (EDI), we build a workplace that is welcoming and representative of today's society.

Looking to the future, we are embarking on a digital transition integrating advanced technological tools, including **artificial intelligence,** to enhance the customer experience.

**What you'll be doing on a daily basis**:

- Manage orders, returns, complaints, and product inquiries.
- Accurately document interactions in the CRM or ERP system.
- Follow internal processes for escalation or special handling cases.
- Collaborate with logistics, sales, and warehouse teams to resolve customer issues.
- Keep up to date on company products, promotions, and policies.
- Support B2B customers with order taking, inventory checks, and logistics updates.
- Build lasting relationships with business customers through proactive follow-ups.
- Coordinate with sales representatives and purchasing teams to ensure the accuracy of wholesale orders and delivery times.
- Handle credit, billing, and account issues with discretion and professionalism.
- Provide exceptional service in French and English (calls from provinces other than Quebec).

**You may be the right person if....**
- 3-5 years of exp