Agent(E) - Soutien Aux Opérations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.

Vous aimeriez travailler pour une entreprise centrée sur les personnes, guidée par des valeurs et non par le profit? Vous aimez le travail d’équipe qui favorise le partage de connaissance? Vous êtes avide de satisfaire la clientèle et désirez faire partie d’une équipe qui place les membres et leurs projets au centre de leur accompagnement? Nous offrons un environnement de travail stimulant, des conditions de travail parmi les plus avantageuses sur le marché et des possibilités d’avancement. Et, parce que nos gestionnaires accordent de l’importance à votre épanouissement professionnel et personnel, nous offrons un programme santé et mieux-être qui évolue avec vous.

La Caisse Desjardins Des Rivières de Québec, c’est d’abord et avant tout 175 cœurs à l’ouvrage, des employés dévoués, passionnés et compétents. Solidement supportés par une équipe de 9 gestionnaires à l’écoute et bienveillants et 15 administrateurs engagés, notre équipe offre des services adaptés en fonction des besoins spécifiques de ses membres.

La Caisse est située dans un milieu urbain en pleine expansion et dessert près de 73 000 membres dans ses 5 centres de services. Avec un volume d’affaires de 6 milliards de dollars, la Caisse se distingue par son potentiel de développement des affaires, sa notoriété et son engagement significatif dans sa communauté. Depuis sa création en 2009, elle a remis près de 10 M$ pour appuyer des projets dans la collectivité. Joignez-vous à notre grande équipe et participez avec nous à enrichir la vie des personnes et des organismes qui dynamisent nos quartiers

**Responsabilités principales**
- Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients
- Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système
- Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies
- Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies
- Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur
- Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente