Agent(E) - Soutien Aux Opérations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.

La Caisse Desjardins de Sainte-Foy soutenue par l’implication de ses dirigeants et de ses employés est reconnue par son innovation, la qualité de ses pratiques de gestion et offre un milieu de travail dynamique notamment avec son nouveau siège social situé au cœur du plateau de Sainte-Foy.

Implantée au cœur du milieu des affaires à Québec, cette nouvelle organisation répond aux besoins de ses 43 000 membres et de son marché qui se compose entre autres, d’une clientèle d’affaires, de professionnels et de diverses communautés culturelles. Elle met à leur service, une équipe compétente constituée d’employés prévenants, de gestionnaires attentifs à leurs besoins et de dirigeants engagés. La Caisse est animée par une vision et une culture d’affaires en fonction d’offres de services personnalisées adaptées aux cycles de vie financière de ses membres.

Son volume d’affaires est de 4,87 milliards de dollars. Son actif s’élève à 2,24 milliards de dollars, dont 1,25 million de dollars en prêts aux particuliers et 445 millions de dollars en prêts aux entreprises. L’épargne totalise 3,1 milliards de dollars (bilan, hors bilan). Son marché se distingue par son potentiel de développement des affaires, axé sur la gestion des avoirs.

Son équipe de direction composée du directeur général et de 7 gestionnaires place son personnel au cœur de sa réussite en leur permettant un haut niveau de réalisations professionnelles. Elle compte plus de 90 employés non-cadres engagés, mobilisés et fiers de leur Caisse répartie entre le siège social et 1 centre de services. La Caisse est associée au Centre Desjardins Entreprises Québec-Portneuf et au Service Signature Desjardins de Québec.

**Responsabilités principales**
- Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients
- Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système
- Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies
- Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies
- Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur
- Prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride **#LI-Hybrid**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expéri