Gestionnaire de Solution CRM

**À PROPOS DE L'ENTREPRISE** - Bienvenue chez Groupe Vision Newlook Inc. (GVN), reconnu comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. En tant que membre de notre grande famille, vous intégrez une entreprise qui met en avant des valeurs essentielles telles que la transparence, l'ambition, le respect et la responsabilisation.Notre entreprise compte un réseau impressionnant de 477 magasins, dont 417 au Canada et 60 aux États-Unis. Depuis 2013, sous la direction de notre équipe actuelle, GVN a connu une croissance spectaculaire,Travailler chez nous, c'est évoluer au sein d'un leader de l'optique au Canada qui place le bien-être de ses clients et de ses employés au cœur de ses préoccupations. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients et le bien-être de notre équipe est au centre de notre mission.Nous sommes fiers d'entretenir une atmosphère de travail conviviale et de créer un environnement positif et stimulant. Chez GVNL nous croyons fermement que la culture d'entreprise et l'entraide sont essentielles pour atteindre nos objectifs communs. Nous sommes plus qu'une entreprise prospère, nous sommes une communauté qui grandit ensemble.Rejoignez-nous chez Groupe Vision Newlook, où la vision va au-delà des lunettes, et ensemble, nous façonnons l'avenir de l'optique tout en mettant en avant la transparence, l'ambition, le respect, et la responsabilisation.**SOMMAIRE DU POSTE** - Le titulaire de ce poste joue un rôle clé dans l’optimisation des stratégies de gestion de la relation client (CRM) et l’exploitation des outils de business intelligence (BI) pour la prise de décisions basées sur les données. Ce poste hybride consiste à gérer Microsoft Dynamics 365 afin d’améliorer l’engagement client, tout en développant et maintenant des solutions Power BI pour fournir des analyses et des insights exploitables.**QUI ÊTES-VOUS ?** - Si vous êtes organisé, méthodique, collaboratif et avez une solide expérience en systèmes CRM, analyse de données et développement BI, avec une approche axée sur l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle, alors vous pourriez être le Gestionnaire de Solution CRM que nous recherchons.**RESPONSABILITÉS** - Gestion du CRM (obligatoire) - Gérer et optimiser Microsoft Dynamics 365 afin d’assurer une gestion efficace des données et l’automatisation des processus. - Garantir l’intégrité, la sécurité et la conformité des données aux réglementations sur la protection des données. - Collaborer avec les équipes ventes, marketing et service client pour aligner les initiatives CRM avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. - Concevoir et mettre en œuvre des workflows automatisés, des intégrations avec des systèmes internes et externes pour enrichir la compréhension sur le client et améliorer l'efficacité des actions marketing. - Fournir des formations et un support continu aux équipes internes sur les meilleures pratiques CRM. - Développement de la Business Intelligence (BI): - Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et rapports BI avec Power BI. - Analyser les données clients et business pour générer des insights stratégiques. - Développer et gérer des processus ETL (Extract, Transform, Load) pour centraliser et optimiser les données provenant de différentes sources. - Optimiser les modèles de données et structures de reporting afin d’améliorer les performances, la précision et la scalabilité. - Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et les traduire en solutions axées sur les données. - Exécuter toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat **COMPÉTENCES** - Agit en Ambassadeur de Groupe Vision Newlook Inc. dans son attitude et ses actions - Solides compétences en analyse et résolution de problèmes. - Excellentes capacités de communication et de collaboration. - Capacité à traduire des données complexes en "insights" exploitables. - Expérience de travail au sein d’équipes multidisciplinaires. **QUALIFICATIONS** - Détenir un diplôme universitaire en Business Intelligence, Technologies de l’information, Marketing ou domaine connexe. - Expérience avérée en gestion de CRM, analyse de données et développement BI. - Expérience dans le secteur de la vente au détail (un atout). - Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 ou d’autres plateformes CRM similaires. - Expertise approfondie en Power BI et autres outils BI. - Expérience avec SQL, modélisation des données et processus ETL. - Connaissance des API et intégration des données entre CRM et BI. - Langues parlées et écrites : Français et anglais **POURQUOI-NOUS ?** - Travailler avec des équipes motivées et passionnées - Évoluez dans un cadre de travail qui valorise l’esprit de famille et un climat de collaboration positif - Faites partie d’une entreprise qui favorise un bon climat de travail, avec un esprit d'équipe fort et un soutien constant - Faire partie du premier commerce au détail optique certifié écoresponsable