Directeur(Trice) de La Réception

Proud to be 100% Canadian-owned, Northland Properties' are recognized as one of the most trusted names in hotels, restaurants, resorts, sports, construction, and asset management. Our well-known and loved brands have been bringing people together to celebrate unforgettable experiences across Canada, the US, Ireland, and the UK for over 50 years. As Canada’s fastest-growing hospitality group, we believe the foundation of our continued success is our people and their ability to take great care of our guests.
Directeur(trice) de la Réception - Sandman Hôtel Montréal-Longueuil
Fière d’être une entreprise 100 % canadienne, Northland Properties est reconnue comme l’un des noms les plus fiables dans les domaines de l’hôtellerie, de la restauration, des centres de villégiature, du sport, de la construction et de la gestion d’actifs. Depuis plus de 50 ans, nos marques bien établies et appréciées rassemblent les gens pour vivre des expériences inoubliables au Canada, aux États-Unis, en Irlande et au Royaume-Uni.
En tant que groupe hôtelier à la croissance la plus rapide au Canada, nous croyons que la clé de notre succès continu repose sur nos employés et leur capacité à prendre soin de nos invités. Nous sommes fiers d’allier la science de la gestion hôtelière à l’art et au professionnalisme de l’accueil.
Sandman Hôtel Montréal-Longueuil est à la recherche d’un(e) gestionnaire intègre et fiable pour occuper le poste de Directeur(trice) de la Réception.
**Nous offrons**:

- Un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d’un groupe hôtelier en pleine croissance.
- Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière à travers le Sandman Hotel Group.
- Un programme d’avantages compétitifs, incluant des tarifs préférentiels dans l’ensemble de nos hôtels.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service, le respect et l’engagement des employés.

**Responsabilités**:

- Superviser et coordonner les activités de la réception, de la caisse, des réservations et du service à la clientèle, tout en assurant le respect des normes, politiques et procédures du Sandman Hotel Group.
- Recruter, former et encadrer du personnel qualifié dans l’ensemble des domaines de responsabilité.
- Soutenir et promouvoir les programmes, politiques et procédures de l’hôtel, en mettant particulièrement l’accent sur l’intégration des nouveaux employés.
- Veiller au respect des standards d’hygiène et de présentation professionnelle de l’équipe.
- Communiquer clairement les objectifs et politiques du département à l’équipe de réception.
- Collaborer avec les autres départements pour maximiser l’occupation, les revenus et l’optimisation tarifaire.
- Être en mesure d’effectuer les encaissements, arrivées/départs et autres tâches quotidiennes de la réception.
- Assurer le bon fonctionnement quotidien du service de la réception.

Optimisation des opérations
- Analyser les prévisions d’occupation et planifier les besoins opérationnels en conséquence.
- Saisir et gérer les horaires dans le système de paie Ceridian.
- Vérifier et approuver les heures de travail des employés de la réception pour traitement de la paie.
- Suivre et analyser les coûts de main-d’œuvre liés au département de la réception.
- Assurer le suivi des inventaires et effectuer les commandes nécessaires à la réception.

Service à la clientèle
- Assurer une présence active à la réception aux moments clés de la journée.
- Gérer avec professionnalisme les plaintes et commentaires des clients.
- Promouvoir le programme de fidélisation RSVP de la chaine Sandman.
- Veiller à ce que les réceptionnistes disposent des informations nécessaires concernant les arrivées de groupes et les événements (réunions/banquets) de la journée.
- S’assurer que les membres RSVP reçoivent leurs avantages selon le programme de la chaine
- Veiller à ce que toutes les demandes spéciales soient traitées avant l’arrivée des clients.

**Exigences du poste**:

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience significative en gestion hôtelière
- Compétences démontrées en gestion d’équipe et en leadership.
- Expérience de travail à la réception.
- Maîtrise des outils informatiques, incluant la suite Microsoft Office et le système Opera Cloud.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités, tant personnelles que pour l’équipe.

Nous croyons que prendre soin de nos membres d’équipe contribue à créer une atmosphère positive, bénéfique autant pour eux que pour nos invités. Nous voulons que vous aimiez venir travailler et que votre emploi chez Northland ait également une influence positive sur votre vie en dehors du travail.
AVANTAGES
- Programme de reconnaissance et récompenses
- Tarifs préférentiels pour les séjours des employés ainsi que pour leur famille et leurs amis
- Rabais de 25 % dans nos restaurants pour des groupes allant jusqu’à 6 personnes
- Accès