Technicien.ne en Informatique

Description du poste:
- Personne qui effectue des travaux techniques concernant la programmation (codification, développement de données tests, tests, correction) à partir de systèmes dont le cadre général est établi par l'analyste en informatique. Elle installe, développe, configure et maintient à jour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle assure la surveillance des bases de données. Elle applique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère les droits d'accès au système d'information informatisé.
- Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service.
- Elle élabore les plans de câblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.
- Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) ou attestation d’étude Collégiales (AEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent.
- SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS- Sous l’autorité hiérarchique du chef de service du Centre de services Régional du CIUSSS, le titulaire du poste assure le soutien technique de niveau 2. Il facilite entres autres les processus de demandes de services et de résolution de problèmes tout en assurant le suivi et l’escalade aux différents niveaux de soutien interne et externe à l’organisation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Volet A. Coordination & planification (15%)- Analyse et coordonne les demandes de niveau 2 adressées au Centre de services Régional du CIUSSS.
- Assure la prise en charge, la journalisation, l’escalade, le suivi et la résolution des requêtes qui lui sont assignées et Il s’assure de la qualité des informations saisies dans les fiches utilisateurs
- S’assure que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en collaboration avec les chefs d’équipes du Centre de services Régional du CIUSSS.
- Coordonne les activités TI avec les ressources pivots des autres services.
- Accomplis toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat

Volet B. Support (65 %)- Agit à titre de ressource-conseil et supporte l’équipe N1 du Centre de services Régional dans la résolution de problème.
- S’assure de l’efficacité et l’efficience des processus établit en collaboration avec les chefs d’équipes du Centre de services Régional du CIUSSS.
- Recommande des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.
- Accomplis toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat.
- Volet C. Documentation, gestion des équipements et logiciels (20 %)
- Rédige les documents techniques et les procédures relatives au Centre de services Régional du CIUSSS et assurer la mise à jour de la base de connaissance commune.
- Participe activement au partage de compétences et de connaissances avec ses collègues de la direction des ressources informationnelles, les équipes de soutien des domaines d’affaires et les partenaires de l’établissement
- Installe des logiciels, en effectue la maintenance et participe à la mise à jour d’inventaire
- Installe, configure et supporte les équipements et en effectue la maintenance
- Exigences:
- Formation académique exigée- Diplôme de fin d'études collégiales ou Attestation d’étude Collégiales avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport.
- Réussir les tests d’aptitude reliés au poste. Réussir le test de secteur (note de passage 70%)

Expérience de travail- Minimum deux (2) années d'expérience en soutien informatique
- Support téléphonique aux utilisateurs des équipements informatiques et de téléphonie
- Activité de support pourrait Être effectuée à distance
- Un (1) an d'expérience avec logiciel de type ITSM Octopus
- Maintien d’inventaire des CI et alimentation d’une CMDB

Exigences physiques et environnementales- Doit être en mesure de lever et manipuler des équipements de 15 kilogrammes.

Équipements manipulés quotidiennement- Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes ou autres périphériques.

Permis requis, certifications, ordres professionnels et autres- Certification Microsoft (atout)
- Certification ITIL (atout)

Langues et logiciels utilisés de manière régulière- Langues et niveau de maîtrise Langues et niveau de maîtrise : Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs.
- Logiciels et niveau de maîtrise:

- Bonnes connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Visio etc )
- Bonnes connaissances des outils de collaborations (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoi